精益口腔
作者：萨米·巴哈里 Sami Bahri
译者：张兴 宋丽娟 罗伟
审校：张冬 费建红
内容简介：
《精益口腔》根据全面质量管理（TQM）和丰田生产方式（TPS）的原则，以改善患者体验、提高诊所质量以及运营效率为目的；通过流程优化，围绕关键点执行改善，提升患者、医生和诊所的价值。
作者萨米·巴哈里博士曾担任黎巴嫩牙医学院院长，由于国家内战移民美国，在佛罗里达州Jackson Ville定居开业。他学而优，再创业，身跨学、医两界，经验十分难得。书中内容分为两部分：前半部描述“单患者流”的流程，后半部讲解精益领导力和精益文化， 偏重能力发展。
“单患者流”流程从客户端需求出发，逐步扫除障碍，解决问题。比如：简化器械盘以及优化耗材库；每日按需补货，以缩短准备时间；尽量一次安排多项治疗服务以减少患者就诊的次数，以消除重复预约，检查，结账等浪费等。巴哈里医生在诊所设立了“患者流经理”的职务来加强医护沟通和诊治工作安排，并且使用安灯和看板等精益工具来进行目视化管理，优化患者在诊所花费的时间，并加强沟通。目的是提升患者满意度以及诊所效益。
能力发展是巴哈里博士的学习重点，强调精益领导力的三个核心要素：人才培养，团队合作，和问题解决能力。他推荐3P管理体系（目标、流程和人员）去捕捉客户需求，不断改善流程去缩短现状和未来目标的差距，并且根据流程需要去培养员工能力。
巴哈里博士以明确的“单患者流，客户至上”作为诊所的目的，在医疗过程中带领团队不断地学习、实践、改善， 为诊所培育人才，是位名至实归的“精益牙医“。
印行机构： 精益企业中国
