精益口腔
作者:萨米·巴哈里 Sami Bahri
译者:张兴 宋丽娟 罗伟
审校:张冬 费建红
内容简介:
《精益口腔》根据全面质量管理(TQM)和丰田生产方式(TPS)的原则,以改善患者体验、提高诊所质量以及运营效率为目的;通过流程优化,围绕关键点执行改善,提升患者、医生和诊所的价值。
作者萨米·巴哈里博士曾担任黎巴嫩牙医学院院长,由于国家内战移民美国,在佛罗里达州Jackson Ville定居开业。他学而优,再创业,身跨学、医两界,经验十分难得。书中内容分为两部分:前半部描述“单患者流”的流程,后半部讲解精益领导力和精益文化, 偏重能力发展。
“单患者流”流程从客户端需求出发,逐步扫除障碍,解决问题。比如:简化器械盘以及优化耗材库;每日按需补货,以缩短准备时间;尽量一次安排多项治疗服务以减少患者就诊的次数,以消除重复预约,检查,结账等浪费等。巴哈里医生在诊所设立了“患者流经理”的职务来加强医护沟通和诊治工作安排,并且使用安灯和看板等精益工具来进行目视化管理,优化患者在诊所花费的时间,并加强沟通。目的是提升患者满意度以及诊所效益。
能力发展是巴哈里博士的学习重点,强调精益领导力的三个核心要素:人才培养,团队合作,和问题解决能力。他推荐3P管理体系(目标、流程和人员)去捕捉客户需求,不断改善流程去缩短现状和未来目标的差距,并且根据流程需要去培养员工能力。
巴哈里博士以明确的“单患者流,客户至上”作为诊所的目的,在医疗过程中带领团队不断地学习、实践、改善, 为诊所培育人才,是位名至实归的“精益牙医“。
印行机构: 精益企业中国