精益口腔

“精益思想”源于丰田生产方式,经过70多年对“丰田生产方式”的探索、实践、完善,丰田汽车已经成为汽车行业无可撼动的霸主, 其超高的利润率和可持续发展能力令世人瞩目。与此同时, “精益思想”也逐渐扩展到各行各业,比如“精益银行”、“精益医院”、“精益餐厅”,甚至“精益政府”。

然而, “精益思想”是否适合高度专业化、个性化的私立口腔医疗机构?巴哈里博士在书中详尽回答了这个问题。他描述了十多年来如何带领诊所的同事将精益思想在诊所管理中进行实践以及取得的巨大收获。

书中内容分为两部分。第一部分描述“精益原则”和经典的“精益工具”如何创建“单患者流”的过程,从客户的需求出发,一步步扫除障碍解决问题,比如简化器械盘和优化耗材库的分店设置,每日按需补货来缩短准备时间,通过尽量一次安排更多有效治疗来减少患者就诊次数,消除重复预约,检查,结账等浪费,通过增加一个“患者流经理”来加强医护的沟通和工作安排,还有通过安灯和看板来进行目视化管理,从而优化流动和有效沟通…… 最后患者和诊所的收益都非常大。

第二部分详细描述了精益领导力的培养,精益变革的推进和精益文化的建立。精益的核心实际上是很多现场工具之外的人才培养,团队合作和问题解决。巴哈里博士描绘了精益理念如何改变他对“领导”的定义。他着重强调了精益理论的新进展“心智模型”的至关重要性,同时着眼于3P(目标、流程和人员)才有可能成为精益领导者。3P管理体系的强大,是因为它具备明确且普遍被理解的目标,而这个目标致力于快速捕捉和解决客户需求,而实现目标的过程中,工作团队通过对流程的设计、执行和逐步改善来提高效率和创造价值。

作为精益求精的牙医,巴哈里博士以明确的“单患者流,客户至上”作为“精益目标”,在诊所经营和实施医疗的过程中,带领团队不断地学习、实践、改善。虽然有诸多艰辛,但他始终坚定地前行。

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