Jacques Chaize的反省
这期间正在审阅Michael Ballé的“The Lean Strategy”，简体字版大陆已经出版–「精益战略 清华大学出版社」。书中多次出现了“Clear the window”而其对象都是「现场」。我的理解是「若你不知道问题出在哪里？就不知道要从何处着手？」如同大禹用疏浚法治水一样，先理顺了最下游，就好像「擦干净了内窥镜」，大家当然就看得到问题，对问题也有了共识，合作来解决问题就不难了。
书中第十章中的这个事例，给了我们很好的参考：
Jacques 一直自诩自己是一个进取的老板。他深信，如果员工在生活中感觉良好，他们就会在工作中感觉良好，因此他开拓了每一个新的法律机会，以获得更灵活的时间和更多合作性的协议。然而，在他担任CEO 的30 年中，他常常感到惊讶和沮丧，因为总的来说，劳资关系在他的公司里并没有比其他许多公司明显表现得更好。
当他开始实践「现场观察」，系统性地去拜访业务中的每一个现场时，他看到员工经常被陷入处理许多未解决的课题的窘境，如艰苦的工作或不可靠的设备。他还看到他的一些中层经理在管理会议上似乎看起来不错，却不被他们的员工所喜欢。他也发现，一些不被部门主管看重认为很有潜力的人，实际上却受到他们团队的高度尊重。
最后，他意识到，他所倡导的一些弹性的做法对团队合作产生了有害影响。例如，作业员可以选择他们每天工作开始和结束的时间，只要他们完成每天所需要的工作时间。因此，有些人会很早就来，提前结束；其他人会在开车送孩子上学后到达，结束也要晚一些。当Fiancette建设拉式系统时，很明显，团队只有在每个人都在一起时才具有生产力（这是毫不意外的）。但Jacques也看到，当事情出错时，来得晚的人会责怪来得早的人，反之亦然。
随着时间的推移，他逐渐明白他让公司适应个人时间表的政策，产生的效果与他所期望的正好相反。他并没有让员工更忠于或更致力于自己的工作。相反的，他鼓励他们觉得工作以外才是自己重要的生活。
当他开始每周和他的COO一起观察改善工作的效果时，他注意到了一个变化：人们越来越多地参与到他们的工作及达成生产计划之中，他们对工作更关心了，他们自豪地、高兴地展示了他们受助于设备维护团队，自己所做的改善。如此多的管理课题被揭露之后，Jacques和Fiancette不得不做出真正的改变，开始制订一个计划来改善他们的一线经理的管理技能。
