8月16日晚8点，精益高手直播，赵博士访谈回形针电商创始人王刚，23岁创业，10年有成的故事。最近5年时间，回形针公司的销售额从5千万快速成长到5个亿。
回形针是以销售文具用品为主的电商（在线零售公司）。一年超过2千万张订单，平均单价25元人民币。目前员工400余人，除了新创的定制品部门，办公室和仓库员工各百余人。总部设立于成都。仓库按客户所在地分别设在成都和安徽。
回形针的价值流主要包括网站销售平台，产品设计，供货商，仓库，快递运输。前端的销售，中端的制造，和后端的送货都委托合作商。自身的增值工作主要有：设计、选购优质的文具产品，有效的运营成本管控，以及进出货的速度。交付的服务是准确地将客户需要的文具快速地送到客户手中。
王刚将回形针的成功归功于稻盛和夫的利他理念，以及通过精益管理让理念落地的一套方法。
01 精益工具是否能落实的关键，建立在员工对企业的信任上。
- 回形针引入精益时，先从清洗厕所开始，逐渐改善员工的工作环境。而不是让员工觉得公司只是一味地追求成长和利润；
- 创始人带头常到现场观察，和员工直接沟通交流，掌握第一手的信息。并快速的把改善意见落实到工作流程中。这是回形针能赢得员工信任的基础。
- 一把手的直接参与，让员工感受到公司想改变的决心；
- 通过反复培训和宣导，让员工了解公司推行精益管理的目的是为了实现客户、员工和公司三赢。
- 从一线员工里选拨、培养干部，提供公平公正的晋升空间和发展路径，增强了公司的凝聚力。
- 仓库在启动变革之前，全职员工每月离职率25%。改善以后，离职率大幅下降，一年统计下来，也不超过过去一个月的数目。
02 提升人效和工作质量的改善案例：
- 众所周知，电商行业订单波动大，比如新学期开学、双十一等平台活动时，常常加班到半夜也做不完，因此订单的准确率也不稳定。
- 为了改善这种状况，特别分析了仓库不同岗位的工作，将动作拆解，以难易程度划分为5个等级。同时基于订单量、订单类型不同，制定订单计划。并把员工能力也分为5个等级，按订单的复杂程度，尽可能匹配员工能力，最优化的完成订单。
- 即使是新人也能迅速上岗，完成工作；资深有能力的员工晋升为督导，同时负责培训新人，使其迅速上岗。
- 这种不断提升员工能力的做法，使得订单准确率不断提升，交付时间也在持续缩短，让客户更满意，同时，员工加班时间也大幅降低，即使在双十一的高峰期，回形针团队也能有条不紊地完成使命。
03 导入精益思想的建议
做为一个电商公司的创始人，不光对企业导入精益思想与实践有具体的建议，他认为，中小创业型企业在做任何的改变之前，要先思考企业愿景、价值观，必须以满足客户价值、爱护员工，以及企业的利润做为企业追求的长远目标。怀抱利他的精神，学习精益的方法，从大处着眼，小处着手。回形针实施精益管理五年以来，不以追求短期利润为目标，而是不断提升价值链整体效益，与员工和供应商共同努力，追求发展。
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