認識劉德敏博士多年，第一次聽她對外演講是在2017年的上海精益全球峰會，在諾大的講台上，嬌小的身軀，卻渾身活力。栩栩道來30年間在澳洲豐田的經歷，令人動容。
Action learning，20%的培訓，80%的現場實作，肌肉的記憶需要有3600次的重複，讓肌肉記得，不要用頭腦思考與記憶，是劉博士的演講中常用到的語彙。25年前我在豐田現場學習塗裝技能時，我的指導者也是這麼說。經過規劃、流暢的動作（標準作業），讓人可以很自然地學習。想想打字時，手指頭還真不是由頭腦指揮的。技能、肌肉可以訓練、熟練，最聰明、消耗能量最多的頭腦應該更會學習吧！
話雖如此，要讓肌肉記憶也不是簡單的，記憶是個雙面刃，建立新的記憶時，必須與舊的記憶、經驗衝突。當我們要改變肌肉記憶、既有行動姿勢的時候，第一個障礙就是肌肉會痠疼，若沒有外來要求或自我節制，很容易就不想做，恢復原來的姿勢。所以劉博士說「肌肉的記憶需要3600次的重複」。在年產20万台的汽車生產線，其節拍時間（T.T）是1分鐘，3600回的意思是至少要連續工作7.5天才能熟練。改變肌肉的記憶、習慣會痠疼，改變頭腦的習慣、思維方式，當然也會頭疼。
豐田知道什麼是重要的、必須的，什麼事可停止、什麼事不可停止。我也常聽豐田的人告訴我，要明確地區分什麼事是一定要做，與一定不能做。這幾句話說起來拗口，而且是是而非，既堅持又要改變。劉博士說這是中國的陰陽、太極，全世界的企業管理學界對此都在研究這個，而在豐田的營運中到處可以看到這些貌似衝突，卻又那麼自然調和的現象，得花許多時間才會習慣。
班長的權力最小，壓力最大。凡舉安全、品質、生產、教育訓練他都有份，而且對形形色色的班員，公私問題他都得關心。豐田的幹部都是在這樣的環境中長年磨練出來的，書上一句話，台下10年功，這是課堂上、短時間內無法傳授的。
「日常管理」也是一個日積月累，改變習慣，學習新事物的方法。一般來說，大家習於處理生活中日常瑣碎的事情，不會記得但卻又不會忘記，道理何在？但在日常的工作中，若用這自然的方法，就不容易快速學習與提升其效率。因此豐田在工作現場發展出了「日常管理」的方法。在工作現場，「日常管理」是班長、組長等督導者、管理者的例行工作，其對象是每天都會發生的人、事、物，若能有效率地展開，將會得到很大的效果。與生產線作業者不同，它是以小時或是日、月等較長的週期時間來工作，如前所述，班組長的工作是很複雜的，但雖看是凌亂，若能加以整理、整合，就不會困難。我輩繼承前輩的餘蔭，有此系統性的方法，最難的是在初學乍鍊，剛開始的時候。也許可以這麼說，日常管理是班長、組長，管理者的標準作業，也有「作成、遵守、督導、改善」的內涵。在日常工作中熟練，做中學，1週、1個月、半年內，將逐漸體驗出其威力。
Grow leaders from within. Learning how to learn. 是劉博士的口頭禪。若說豐田生產方式的內涵是「改善」，則「學習、反思、調整」的管理循環，就是在豐田工作的寫照。
綜觀劉博士的演講，主題雖為1. 方針管理的的基本想法。 2. 日常管理的重要性。 3. 組織能力的建設。但其內容不脫整備、塑造可遵行、有效率的學習的環境，由高管、到基層，整個組織每天在「日常管理」中，學習、試行錯誤，累積、吸收新的經驗，因此「上下同欲」，建構了堅強的「組織能力」。如同自然界的進化，「學習」是組織進化的關鍵。豐田將其內建於組織的日常活動中，日積月累而發揮出無比的力量。豐田有位前輩跟我說，「別以學了豐田在做的事爲滿足，應思考並追求豐田想做的事。」劉博士的演講給了我很好的啟示。
