作者：John Shook
译者：李兆华
全文字数：1923
阅读时间：6分钟
出处：https://planet-lean.com/nate-furuta-book/
导言
上周正好有人要我推荐人力资源管理的人选，也让我思考丰田的人力资源是在做什么事，一般的企业对人力资源的期待是什么？John Shook对这本书的介绍也正好给了最好的答案。就如1980 年代公司人力资源管理部门负责人玉井研造在解释人力资源管理的核心作用时所说的：“我们在这里是为了向更多人销售更好的汽车。”需要从经营者到一线主管一起，塑造包围在每一个人的周围，要把工作得更好的工作气氛。本书的书名就是丰田的典型工作态度–《欢迎问题、找到成功》。30多年来，丰田在世界各地的工厂为此企图而做的努力，做了最好的见证。
1983 年末与“纳特”古田洁会面后，我在丰田的老板对我说“古田先生是个怪物。”这是丰田公司与通用汽车的合资企业，在后来被称为 NUMMI（新联合汽车制造公司）的最早阶段，我们所参加的计划会议。纳特负责关键部分，例如丰田的工作方式、人力资源和劳资关系。
在随后的几年里，丰田生产方式(TPS)、精益思想和丰田模式声名鹊起。在接下来的几十年里，系统的大部分部分被许多人仔细地理解，但即使这些部分的方法已经应用于不同的环境，但在现实世界中，对大多数人来说仍然是难以捉摸的。
文化通常被认为是组织中所有无法量化或用机械术语轻松解释事物时的包山包海的概念。但是使用一个引人注目的术语，例如“文化”，除非我们能够将其分解为具体的、可操作的术语，否则并不能解决任何问题。为了建立强大的组织文化，没有什么比纳特 在 NUMMI 监督的工作更重要的了：丰田的工作方式、人力资源和劳资关系（NUMMI 是一家工会公司）。
人力资源管理 (HRM)，包括劳资关系，通常被认为是事后诸葛亮，是无法做任何更重要事情的人的工作，或者是一个包含不必要的复杂和晦涩的政策和程序的神秘黑匣子。但在丰田的系统中并非如此。
幸运的是，奈特撰写了这本书（由精益全球网络和 Taylor & Francis CRC/生产力出版社共同出版）《欢迎问题，找到成功：在世界各地创造丰田文化》。书中，奈特将带您了解他和其他人，从 1980 年代初期到最近，带领丰田进行激烈全球化的过程。他将向您介绍大野耐一和张富士夫等著名人物，以及较鲜为人知的高管，1980 年代公司人力资源管理部门负责人玉井研造等。在解释人力资源管理的核心作用时，玉井先生告诉我，
“人力资源非常重要，我们甚至可以对总裁说“不行”。我们的政策和思想是公司文化的基础，因此不应简单地根据任何人的意见或当时的愿望而轻易改变它们。真正了解基本人力资源政策变化所造成的影响需要五年时间。如果我们真诚地坚持我们的价值观，例如尊重每个员工的人性，我们就需要对改变政策持保守的态度，直到我们了解其影响。但不要误会：HR 不是重点。我们不是因为了擅长人力资源而存在；我们在这里是为了向更多人销售更好的汽车。”
对我和许多其他人来说，这是丰田思维的一个例子，它与传统智慧相悖，就像同时将两种相反的想法放在一起，描述了公司每一个决定背后的深刻思考：追寻成功，欢迎您的问题。
这不是一本关于 HRM 政策和程序的书。这是深入探讨高阶领导者如何体现对人力资源管理问题的深刻认识，制定和执行公司战略，同时发展人员能力。高阶领导者的角色不仅仅是指导公司去实现目标；关键在于建立能力以始终如一地实现这些目标，并在执行过程中进一步发展能力。
做到这一点的关键是培养意识、态度、能力和练习识别问题，以向实现目标而进展，事实上，这是在每个问题出现的当下，坚定不移地解决它而实现的。这成为组织的自我强化回路，挖掘出解决问题的本质，同时培养更好的解决问题的技能，而成为更好的问题解决者。这个回路推动组织在发展能力的同时实现其目标。
这不是小成就或愿望。正如大野所说，它需要一场“意识革命”，而管理者对问题的态度本身就是最伟大的革命了。每个管理者都希望成功。但每个管理者都欢迎问题吗？奈特认为，如果管理者能够学会欢迎问题，他们就能找到通往建立能够取得最大成功的组织的途径。
在让我的老板想到称奈特为怪物的会议上，奈特不是怪物，而是强有力的–凭借他的知识力量、激情、远见和深刻的责任感而赢得了争论。我的老板所说的“怪物”的意思–他在日语对话的脉络中使用了一个日语化的英语。奈特强有力地提出了一条并不容易，但会成功的前进道路，也就是我们在面对不确定的道路时，若有清晰的愿景，真诚地坚持我们的价值观，以开放的心态适应曲折，迎接问题的到来，将是我们学习通往成功之路的最终手段。
在这本书中，奈特将首次书面地分享他的大胆行动和观点，这些行动和观点让丰田在世界各地创造丰田文化上取得了惊人的成功，从加利福尼亚州疯狂的三方合作开始（丰田与通用汽车和美国汽车工人联合会），到肯塔基州的全资、非工会工厂，再到欧洲汽车工业的复杂环境。（注意：没有真正的欧洲汽车工业——挑战就从那里开始。）然后最后回到美国进行一些修补、返工和关键创新。
您不会在《欢迎问题、找到成功》的篇幅中找到路线图。您将会发现一些路标和许多深刻的见解，以帮助您发展自己的组织文化，并受到丰田在公司大规模全球化时期所做努力的启发。奈特和这本书邀请您欢迎那些不仅会妨碍您的问题，而且也可以引导您的组织取得最大成功的问题。
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