精益医疗套装

含《精益医疗》、《精益医疗实践》、《精益口腔》、《精益转型:医院精益实践指南》4本。

《精益医疗》

美国的医疗成本日益增长,但其疗效却不尽如人意。统计数据显示,美国每年会发生1500万起医疗事故,其中包括药物误用、手术副作用以及各种感染等。为此,医疗服务必须进行重大的变革。减少事故、降低成本已经势在必行。医学博士涂尚德和罗杰A.杰勒德博士在其著作《精益医疗》中讨论的就是这种革命性的医疗改革。涂医生是泰德康医疗集团的荣誉总裁,该集团在威斯康星州拥有4家医院以及相关的医疗服务配套业务。他和首席学习官杰勒德一道,在《精益医疗》中翔实、准确地描述了泰德康医院历时7年的精益医疗旅程。其目的是减少医疗失误、才是高患者疗效、才是升员工士气。经过这些年的努力,精益医疗体系已初见成效,在不裁员的情况下,泰德康节省了2700万美元。《精益医疗》开拓创新,既有案例展示,也有精益宣言。它语言平实、例子鲜活,详细地阐释了精益医疗。它所讲的不仅是一套理论,更是一套工作体系,是屡被证明且行之有效的精益管理系统。它的理论源于工业界。但可被应用于任何一家医疗机构。

《精益医疗实践》

《精益医疗实践:用价值流创建患者期待的服务体验》介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法0——价值流与持续改善。基于精益思想,这套方法0有助于解决工作中遇到的问题,才是升效率、才是高质量,才是升医护人员与患者的满意度,同时才是升医务管理的系统,以及医院管理者的综合管理能力。

作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验,旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法0所获得的成果:

将急救中心患者平均停留时间(length of stay, LOS)缩短了30%

未能获得诊疗服务的患者人数(left without being seen, LWOBS)降低了60%

患者满意度提升了73%(独立调查统计)

缩短了术前准备时间,手术数量提升了20%

员工的年离职率降低了67%。

《精益医疗实践:用价值流创建患者期待的服务体验》展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤,帮助大家以团队的形式去实施渐进性改善,学习价值流程图分析法以及解决问题的科学方法。真正理解到:没有最完善的成果,只有不断持续的改善。

《精益医疗实践:用价值流创建患者期待的服务体验》的目的是帮助医院管理层及其员工,参照书中的方法,去解决流程中的种种问题。在不依赖外部咨询师的情况下,持续提高医疗安全以及服务效率。

《精益口腔》

经过近40年的发展,我国民营口腔医疗机构数量占比达69.8%,而且医生的专业素质也越来越高,越来越多较高学位、具有较高专业水准的口腔医生加入到了民营口腔的队伍中,这些都使民营口腔的从业人员素质及所提供的医疗服务质量大大提升,从而使民营口腔医疗机构在大众心目中的影响力得到提升。

但是,在口腔医疗行业也出现了一种浮躁的现象,盲目追求数量和规模。实际上,不管是公立还是民营、个体投资还是合伙经营或者是机构投资的连锁机构、上市公司,最终都得回到牙椅旁,由医生面对病人。决定口腔产业规模的最重要因素是口腔医生的数量、质量及其效率。

萨米·巴哈瑞博士所著《精益口腔医院》从全面质量管理(TQM,Total Quality Management)和丰田生产方式(TPS, Toyota Production System)的基本原则出发,以改善患者体验、提高诊所运营效率和质量为目的,通过优化病人流程,围绕流程的各个关键节点提出对策,以提升患者、医生和诊所的价值。这本书带给大家的不但是方法,更是门诊管理的一种思想。

做大做强的关键基础是先要做精做专!

《精益转型:医院精益实践指南》

本书汇集了涂尚德医生多年来对全球数十家医院的研究成果。涂医生基于这些医院的实践经验,建立了精益转型模型。本书通过了解11家医院工作者的经历,一步步阐述了这一模型。千百个故事汇成一句话:精益医疗不止是可能,而是必然。

1.    汇集全球数十家医院精益实践研究成果;

2.    全面解析医疗机构精益变革模型以及转型实施步骤;

3.    引领精益医疗持续发展,培养医院以人为本的文化。

世界精益医疗实践的先行者涂尚德 (John Toussaint) 先生的新作《Management on the Mend: The Healthcare Executive Guide to System Transformation》,给我们带来了他和他的团队十多年推动医疗健康机构实施精益转型的案例和经验,介绍了一组开启精益之旅最佳的实践方法,恰好回答了上述问题。作者认为:不能把精益当作树枝一样嫁接到不同的组织中。因为任何研究过园艺的人都知道,嫁接来的树枝并不会改变原来的树干。精益医疗不是一次改善运动,它是涉及整个管理体系的文化转型。这些观点给人印象特别深刻,且十分接地气。涂尚德先生带领团队为了提供更好的医疗服务,通过长期的实践,总结出精益转型的六步变革法:打下基础,建示范单元,价值观与原则,中心改善小组,日常管理体系,推广示范单元等六大组合套拳,及关键三要素为广大职工的参与,精益领导力的培养,日常管理体系的建设。

涂尚德先生倡导不同的医疗机构在实施精益医疗实践时,在遵循上述六步框架和三要素的基础上,更应该按照自身的特征,创建适合的支持改善活动的环境条件和机制。按照自身的服务流程、管理成熟程度、规模与组织文化特征,选定自己的起点和节奏、制定自己的精益发展路径。需由点而线、由线而面、由面而体等顺序循序渐进,耐心耕耘。培养先头梯队体验精益、做出示范单元成果,然后总结经验、并将成果目视化,以作为影响更多人参与进来的成功见证与培训素材,将既得成果进一步提炼融入日常运营工作体系中,以作为水平展开的范本。作者强调各级领导者在引领团队形成对精益变革愿景,达成高质量的共识上,要下足功夫,若做得不够,容易造成团队成员不理解、不支持、不会做、莫衷一是。要把精益医疗的模式在自己组织内成功复制,不仅要得到一把手的重视,更重要的是,要有群众基础,要发现和培养一批充满活力,自愿自发的精益实践者。但凡把宝押在个别主要领导人身上的事情,风险都会很大。精益医疗实践同样没有必要因为最高领导暂时不理解或不支持感到沮丧和无能为力,或直接退出,尝试建设精益示范单元,更多时候就是争取各级一把手支持的过程。实践证明,实施“农村包围城市”的策略甚至比“中央要求基层”的策略似乎更容易达成目标。

总之,该书不仅值得一读,更可成为医疗健康机构实施精益医疗的工作指南和手册。它能帮助我们更好地理解和实施,以尊重人性为基点驱动全员参与持续改进,以现地现物实情实态的精神,打造对应内外部环境变化的快速响应能力,实现为患者提供更好、更高质量的医疗服务;让医务人员更满意自己的工作并获得更高的成就感;让我们的精益改善高效、充满活力,及时纠正停滞不前的努力;有利于我们用正确的方法去实践精益转型,真正体会到精益的力量和精髓。

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