Allen Ward曾经说过,产品开发中最大的浪费其实是把获得的知识扔掉了。谈到研发,我们往往只是关注如何把这个产品最终开发出来,但开发过程中的各类图纸、样品、样机,很可能在产品开发出来之后就被扔掉了,因为大家已经把注意力调整到生产和销售环节去了。我们在产品设计、规格设计、材料选择、以及过程试错方面获得的知识,往往只是存于产品开发人员的大脑里,一旦他们离开公司,这些知识也随他们而去了。
如何解决这个问题?在丰田,每一次获取重要的知识后,尤其是在产品开发过程中,他们会使用A3来记录下这些知识,然后进行传播和分享,实现知识的再次利用。
这是日本一家公司的实际案例,他们有数百个A3,来记录问题解决过程中产生的知识。
这是另外一家美国的公司,他们称之为“知识报告”,但其实也就是A3。
下图是一个典型的A3模板,具体解释一下:
首先你会有一个背景介绍,为什么要解决这个问题?解决问题你一定会使用到公司的资源,那么为什么你选择了这个问题来解决呢?
然后是现状,现在的情况怎么样?现在实际的问题是什么?
接下来就要设定一个目标,比如说你想要做什么,这个目标必须要明确,否则你就不知道到底有没有解决这个问题。
继而进行根本原因分析,可以用“5WHY”或者“因果图”的方式来分析。
找到根本原因后,我们需要设计多个备选解决方案,并最终选择其中一个去真正解决问题。
解决方案实施后,还要进行跟踪,要去看一下它到底起不起作用。
A3报告,也就是“一页纸报告”,从模板本身看是非常简单的。但实际上,只有10%左右的人能真正写好A3。关键并不在于写作能力,而是他们没有能力和方法去提炼关键点,他们不知道哪一点最重要。所以说,如果让工程师们写10页的报告很简单,但如果你问他们学到了什么,最重要的是什么,他们往往回答不出来,所以自然就没有办法写出高质量的A3。他们缺少一种“精髓思维”,这是最关键的一点。因此,要想写好A3,我们必须进行“精髓思维培训”——更深更快的思维能力。
推荐大家去看《深速思考》这本书,目前只有日文版,学习如何掌握重点,锻炼思维能力。