敬爱的Gemba(现场)教练：
多年来我一直在从事精益的项目，目前我的CEO任命我作为我们组织的Sensei。是否有一种方式可以定义Sensei的标准作业呢？
啊，请问您今年贵庚？我并无意冒犯您，只是据我所知Sensei这一词直译是“长者”。“老师”、“大师”、 “导师”这样的词都不足以体现“Sensei”的本意，并与教会您该如何活出自己人生的Sensei也毫无关联， 因此“作为Sensei”是一个非常特殊的话题（其实Sensei也以他们专业领域外古怪的性格而出名）。就算本人打算某天成为Sensei，但我也不能自认是一位Sensei——“毕竟，50岁的我还依然年轻，而且我仅仅只有20年的精益实践经验，如果有30年那可能有机会成为一位TPS的Sensei”——我从丰田的Sensei那里听到不止一次这样的话。
银发长者到底为何意？Sensei身上有种关键的资质可以超越知识、经验或专业——这就是智慧力。智慧力是一种难以形容的本事，是能在特定的物理和人文环境下使用知识、经验和专业，并指出富有洞察力的、有意义的、明智的方法去解开棘手的问题。而且这一种良好的判断力会随着年岁一起增长，毫无疑问（同理可证的是愚钝——那些人们拒绝去看清的问题，就会逐渐的远离他们的认知）。随着年岁的增长，您还是可以拒绝认真去对待或是依旧被表象所迷惑；相反的，您也可以变得能够更好的去面对现实并沉着应对，这才是任何一位Sensei所具备的资质。
我在现场见过的Sensei们都显露了这种不担心燃眉之急（可能对于管理者来说简直就是世界末日必须立即灭火）的本事，反而他们更专注于能让最终结果变得更好的基本面改善。由此可见，Sensei作为化身真正体现了：培养精益思考的能力而不是忙着解决短期问题。
Sensei的标准作业？我不得不承认我从未用这样的方式看待过这个问题。让我们先把标准作业分解成几个部分：
1. 明确的效果期望：Sensei一直都在关注人才的培养，对此他们有解决这种典型情况的自主权，典型对策就是：你培养人才，并不是去解决问题。
2. 作为Sensei的工作基本要素是：在Gemba(现场)与人们交谈，指出正常与异常之处，提出“为什么？”，推动更好的目视管理，提示精益的理念，提供从做中学的实战练习。
3. 基础的Sensei本领：能看出细节问题和全局绩效表现之间的联系，抓住一个人的思维（从他们的观点和狭窄的视野如何去看待事物），针对个人的学识现况和发展方向（太难则无法理解，太简单又做不出成效）调整实战进度。
4. 基础知识：了解企业整体是如何运行的，目前的挑战是什么，究竟如何完成工作，深入了解精益方式，以及明确的知道这些理念如何被应用，呈现状态。（难怪需要三十年！）
在Gemba(现场)，Sensei的工作与运动员教练十分类似：
1. 观察哪一项绩效需要提升
2. 观察学员在他们的工作方向上有何偏差
3. 判断基础技巧缺口，以及学员需要学成的技巧——这有可能跟表面相去甚远，就如同开发肌肉的力量，所要做的却不仅止于此。
4. 为学员指定正确的实战，发展他们的技巧
5. 当学员在实战时引导他们的看法，边做边学并挖掘更深刻的理解
一般来说，这些练习一般归为三类：
1. 目视管理：具体的事您可以在Gemba(现场)做，就如您自己正在工作一样，能更好的呈现作业流程以及暴露出问题。
2. 推动立即的改善：指出问题所在，立即尝试一些小的改变，思考正在产生什么变化，继续往下一个改善前进。
3. 询问“为什么？”:通过询问、倾听和再次究根究底的问，进行深入的观察和探讨。
无论如何，学习都是一种合作型的实战。电影《功夫小子》的Sensei宫城先生说：“我承诺将空手道传授于你，而你承诺学习。我说，你做，不用质疑。”因此任何Sensei和学员合作的关键成功要素是：1）在特定环境里Sensei有判断的智慧力2）Sensei精通方式方法3）Sensei和学员之间的人际关系。这种关系，尤其的怪异以及特殊，犹如Sensei们在日常练习里喜欢武断独裁似的。《功夫小子》把这点体现的很好，就像Daniel告诉他的Sensei说，“你是我有过的最好的朋友。” Sensei的答案（带着好莱坞式的日本口音说）：“你也是。”顺便一提，在才智方面，宫城先生并不只是教Daniel如何暴击和防守。他的核心主张是平衡。
我们需要将人际关系的构建添加到不可能的本领清单里，这才是Sensei。智慧力、详尽的知识、人际关系，以及以身作则。
如果您真心想培养Sensei的本领，我会与您争论您还是少操心“Sensei的标准化作业”这件事，您应该多关注您自己的自我反思的程度。对我自己来说，再说一次，我并不自称是一位Sensei（套用圣奥古斯丁的句子：主啊，授予我Sensei的资格吧，但我还远远不及！）。这就是在我一整天的Gemba（现场）之后还不停困扰着我的问题，还因这事与人争论（我这年纪真心与扑克脸的Sensei们相去甚远啊！ ）：
● 这是否是您该担心的主题？企业瞬息万变，我很少为我们所能见到的影响因素担心，多数是为那些我们所见不到的因素而努力，因为他们更难去把握。这些不明确的影响因素可能是更重要的。比如，在做定价的时候，你会意识到，从其品牌知名度占了价格的有效部分来说，真的难以定位产品或服务的价格。我们该如何解决这些我们不知道该如何定义和衡量的问题呢？关注复杂的情况且总是存疑，这就是智慧力，如同行动时需要判断力一样。
● 我对这种工具的理解程度有多好？周围有很多关于丰田工具的误解，我总是假设我在某种程度上是曲解了他们并领教。我知道这听起来可能很蠢，但二十年了，我还在收集所有我能找到的信息，我可以找到他们是如何使用这些具体的工具的细节，并且目的为何。回头看，我大多数的精益见解都是由于我抓不到各种工具的要领而体会来的，并不是从高层次的精益“哲学”（不论为何）。所以，工具，工具，工具。
● 我该如何与人们相处？我非常地幸运，因为大多数与我一起进行Gemba（现场）工作的人都与我成为了私下的朋友关系，即使因为何种原因我们不再共事了也仍然保持着。这是一个双向选择的原因，关系都是不进则退的；且部分原因是因为我们有着共同攻克难关的革命情谊。然而，让大家看到他们看不到的东西，从来就不是轻松和简单的，且一路上都伴随着许多焦虑的争吵。我知道大家都认为我很强硬甚至固执。但我从来都不担心：我能逼他们到什么程度？给人际关系带来了什么影响。让人惊讶的是，高层受我影响最大的一部分，是减缓了他们给员工的压力；这样就能确保巨大改善的挑战来临时，我们能建立互信的关系。改善将只发生在良好的关系里。
我不得不在最后说明，成为一位Sensei的核心本领是，对这种开放式又各种谜似的称为LEAN的东西里，能拥有能力去继续学习且渴望继续变得更好。丰田南非运营部的负责人告诉我一个伟大的故事，是关于他的Sensei（刚好又是我父亲的Sensei——我Sensei的Sensei，可以这么说）。他们参观了迪拜的工厂，一些纸张被非洲的风吹得到处都是。当Sensei指出了这一点的时候，经理（当时的工厂经理）解释道：“这里是非洲！到处是风！” Sensei当时有一会儿都没接话，然后开口说：“风并不制造纸张啊！”来吧，这就是Sensei圈。
Michael Ballé 迈克·伯乐 《金矿1》《金矿2》《金矿3》作者
