作者: Eleana Boada, Angelo Dotto and Natalia Lenis Freire, with Maria del Mar Revelo
译者：都安节
全文字数：2007
阅读时间：7分钟
【案例】哥伦比亚的物流运输公司DSV通过精益，建立更强的适应能力，并且更有效地在并购后整合新的公司文化与DNA。
DSV物流公司的增长战略建立在合并和收购基础上。这使我们在维护运行稳定的同时，还需要对由于合并而产生的公司新文化保持开放的态度，在这两者之间找到平衡点。疫情肆虐，使我们不得不改变工作方式，以适应变化，使并购后的新成员更顺利地融入DSV家族。因此，精益思维转型是我们的选择，因为没有比精益更好的方法，能让公司的DNA变得“既稳定又灵活”(借用丰田在过去几年的产品开发战略中的措辞)。
尽管DSV在丹麦的总部已经使用了精益管理，但我们并不想通过强行推行精益来让大家接纳精益理念，因此我们组建了一个团队，其任务是带头进行精益转型，并在整个过程中陪伴所有部门。与此同时，给每个员工发了一本书，《精益的一天》。这本书告诉我们，精益是一种人人都可具备的思维方式。自此，万事俱备，我们准备好开始了。
作为一家运输公司，我们有许多部门的同仁参与者参与这个过程——从运输到海外办事处，从财务到当地分支机构。精益提供我们一个机会，以不同方式进行思考，它的特点是：
1、标准化服务流程 (这样我们的每个分支——无论是在哥伦比亚还是在国外——都会一致)；
2、价值的清晰定义；
3、消除浪费的承诺。
对DSV哥伦比亚公司而言，精益思想能在很短的时间内，从一无所有到大有作为，离不开哥伦比亚精益研究所的大力支持。在整个过程中，他们帮助我们围绕精益进行协调，并落实企业文化的转变。
当然，这说起来容易做起来难。为了改变员工的心态，让大家公开讨论问题，首先必须打破禁忌。这是最难的地方，尤其是在一开始。提出问题时犹豫不决是一种自然倾向。我们努力为大家营造一个安全的氛围以便讨论各种浪费，而经理和主管的支持是实现这一目标的关键。随着这套新方法的落地，问题开始出现，我们开始着手解决根本原因(而不是症状)。
当我们打破部门间各自为政的藩篱，开始以价值流的方式进行思考时，明白了清晰沟通的重要性。我们想当然地认为，都在同一家公司，每个人的角色和责任都很清楚，但发现事实并非如此。通过彼此间更好地沟通，从而在跨部门合作间发挥出更多的协同增效作用。
我们是怎么做的
迄今为止，我们的旅程有三个阶段：
1 以开发票作为一个试点项目。和所有参与发票价值链的成员聚在一起，清楚地定义流程，识别浪费和错误，真正把握现状。通过清楚地定义每个人的产出，提高数据的质量，于是显著地提高速度，并逐步接近未来状态。
2 创建一个“精益社区”。通过传播精益理念，使得变革可持续，并以此激励DSV哥伦比亚公司的员工。为此，我们分享了试点项目的结果和从中吸取的教训。目标是让人们“爱上”精益。尽管花了一些时间，但我们做到了。
3 随着越来越多的员工对精益感兴趣，我们逐渐把精益推展到了不同的业务领域，为大家提供培训。员工开始纷纷举手:“我们该怎么办?”什么时候轮到我们?”
今天，精益在DSV哥伦比亚的蓬勃发展，企业文化的改变是显而易见的。人们正在了解其他部门的同事所做的工作，以及他们的工作如何融入价值链。更加在意各自的行为以及思考这些行为如何影响自己和他人的工作。通过这样做，逐渐意识到，无论在哪个部门或地方分支机构工作，我们都是DSV的一部分。对于像DSV哥伦比亚这样的公司来说，合并和收购是公司的商业模式，因此有一个明确定义的价值链非常重要，因为唯有提高企业的灵活性和稳定性，才能更好适应外在环境的变化。随着时间的推移，会有越来越多来自不同业务部门的员工从听取会议内容到积极参与改进，提出建议和分享想法。
困难和收获
我们花了6个月的时间才走到今天这一步(尽管前路漫漫)，一路上遇到了很多障碍。例如，一些人，特别是那些直接参与运营的同事，一开始很难看到精益的价值，而另一些同事则认为这只是一个有明确截止日期的项目。慢慢地，他们的想法改变了，并且参与到精益转型中去：当人们看到结果时，开始对精益方法感兴趣，并最终接受它，这是一个永无止境的改进之旅。
自几个月前引入精益以来，我们也取得了一些成果。举个例子，关于发票的准时交付，我们做了些改进：过去准时交付目标KPI设置为95-98%，但总体来说大家却在最后一分钟才完成交付，造成整个月的工作并不均衡。而今天，通过日常管理，我们努力完成每周任务，朝着目标工作，没有压力，也不需要最后几天的冲刺。使得这个KPI可持续进行。
我们还有一个雄心勃勃的目标：发票业务零错误。我们正在努力实现这一目标，但目前每个月仍有大约100张错误信用票据。尽管这个KPI明显是“红色”的，但我们正在收集数据，对错误进行分类，分析症状并寻找根本原因，这让我们有信心走在正确的道路上。
然而，最大的收获是员工的转变，他们的精益能力正在日益增长。越来越多的同事能够批判性地思考问题，这对公司来说非常有价值。毕竟，在发展能力之前，不可能有流程改善。我们正在指导员工，谦逊地对待自己的工作，了解每个人都会产生浪费，这样，与同事的交流将更顺畅，大家一起努力推动DSV哥伦比亚走向未来，同时也认识并充分利用公司DNA的丰富性和多样性。
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