Ownership 怎么翻译?

作者:李兆华
全文字数:1629
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昨天偶遇好久不见,曾辅导过3.5年公司的董事长,寒喧之后,他特意拉着我到一角坐下,正纳闷怎么回事,即见到他堆满笑容,开始滔滔不绝地开始说着。

1.  人都招不进来,怎么办?我到现场一看,只好死马当活马医,告诉他们人就是这么多,把两个部门合并,你们赶快想办法。忙不过来的话,办公室人员去支持。

2.  为了解决人手不足的问题,要求他们落实多能工,要学前后工程的作业,没人来交接时,就直接继续作业下去。

3.  要增产时,某部门是瓶颈,问他们是否做得到,回答当然是做不到,但告诉他们别家公司都做得到,几天后来报告说想出办法了。

4.  点收人员不足,物料卡在收货场让生产线等待。问:供货商都逐笔点过货了,为什么我们还要花这么长的时间点收?点到了多少对方刻意的欠品呢?⋯⋯

5.  所有的机台都要等某人来调校,而且只有他一个人能作。问为什么别人不能做?是否可以订个培训计划,让各生产线都能自己做呢?

6.  又来报告场地不足!带着大家一起到现场走一圈,就解决问题了。

7.  为什么财务报告要月底结算呢?没有计算机时代的习惯,不能改吗?为什么让计算机一个月才运算一次,而我们又要等计算机算完才知道结果呢?一天结算一次会让计算机无法负荷吗?银行与摊贩不都是每天结算吗?

董事长说:「每当我提出了各种说法时,总会有人说以前就是这么做、TPS老师不是这样教的⋯⋯。今天遇到老师,特别想请教这样做对不对。」我说:「对!做了再说!」「身为董事长,你自然地做出了正确的决定。」


为什么在许多场合中都看到这样的现象

我反思,是否是我教错了?董事长与员工之间有何差别?应该怎么做呢?

在翻译TPS的相关文章时,有个英文–Ownership我总是找不到合适的中文,我常翻译成老板意识、主人翁意识。TPS的特色之一是身为主管,让实际作业的人参与(Involvement, Participate, Engagement),培养他们的能力(Empowerment),让他们能在发生的第一时间、源头就做出包括不能处理时,拉下安灯的正确的决定,做自己工作的主人,提出自己的想法,让每个人能发挥潜能⋯⋯,在日常工作中练习,让每个人都能做出与董事长一样的决定,而主管在此过程中保持关注,若有问题则予以支持。

这是TPS中「尊重人」的重要内涵。我喜欢董事长的睿智果断,但更喜欢公司里有许多能做出正确决定的小董事长,这是一个「造物之前先造人」的漫长路程。

这简单易懂的方法既然这么好,但为何难学呢?在洲崎清(Kiyoshi Suzaki)先生的《新制造的挑战,The Manufacturing Challenge 1987》中,对这个问题有这样的说法:

害怕失去掌控

顺利过渡到所有的人积极参与的一个主要障碍,是管理者害怕失去掌控。当我们从一个强大的集中权威系统朝向分散系统转移时,许多管理者及规划人员可能会对他们递减的权威感到不安。

即使我们理解要通过分享及敎育别人而进步的原则,但要传授出我们所积累的知识和经验并不容易。即使我们谈论着员工的参与,但连我们自己都可能并不会好好地去实践。我们也可能害怕如果其他人没有仿效我们分享权威和知识,会让我们看起来很愚蠢。

除此之外,我们也可能会认为(1)由于其他人对公司的需要和活动没有足够的了解、(2)或他们可能会因为缺乏情报或经验而犯错、(3)或许他们只会依自己的利益行动而不是公司的利益。正是这些的担心,导致了强大的集中权威和僵化的组织,阶层化结构的发展。

当我们强调减少库存,能使我们的生产系统高效率且迅速反应时,我们也需要降低管理者和员工之间的隔阂。身体和心智上的阻碍都需要被打破。

Ownership, Ownership, Ownership

当我们成功地发展了参与意识,我们将可发现在组织中发展出了更多的信任。我们将发现赋能授权、自主的关系,而非狭碍的层级关系。

在这种自主导向的环境下,管理者的任务是「创造一个支持人们在为共同目标工作时,具有自由度的环境。」组织里的人们将开始说共同的语言,并分享同样的工作哲学。

管理者的角色将转变为支持者之一,及为组织提供愿景。我们须分享从管理者来看,「员工就是顾客」的观点。只有靠着这些员工,管理者才有能力执行业务。如果你是个管理者,你能问你的部属以下问题:「我能做些什么让你的工作更容易吗?」

学为人师 行为示范

教、学相长,在组织中每一个人都既为人师——主管,又为弟子——部属,要做好都不容易,所以会称颂「青出于蓝而胜于蓝」。当人师也要学习,因术业有专攻而能示范,但「仅可止于示范,而不可鸩于示范」,否则将让弟子乐于等待指示,而非乐于学——模仿、习——熟练。所以我会称丰田系统是一个「教、学、习型组织」,每个人都在努力地为人师——培育另一个自己,为弟子——让自己可以承担更大的责任。

受教了,感谢董事长的「示范」!

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