2016年6月29日晚上，我在由100多个微信群直播的余锋十讲第二季精益思想的第一讲《百年老店的成功秘诀》里给大家介绍了百年老店的成功秘籍，其中特别介绍了精益和卓越运营。微信直播后，很多朋友都来询问到底什么是精益，精益有哪些基本的内容，精益的历史是怎样。对于这些问题，我们将通过本订阅号的[总经理视角]专栏分期分批给予解答。
上面的图有二个美女。我相信读者会知道哪一边的美女在当今社会上更美一点。希望大家可以比较清晰地记得，不管是我们从事精益，从事管理工作还是创新工作，一张图抵千言万语。这张图的右边，在当代社会上看上去更精益一点，而左边，可能是在唐朝看上去更美一点，我希望大家能够记住这么一张图，从而形象地记住什么是精益，这里并没有含沙射影：关于胖和不胖什么的。只是希望便于大家记住。
什么是精益？理论上讲，就是以最少的投入来满足客户的需求，并获取最大的回报。投入是人力、物力、设备、时间、场地、物料等。满足客户需求是合格的产品、正确的数量、准时的供货和具有竞争力的价格。这个定义含有几层意思：
第一层含义是你提供的产品、提供的服务、提供的解决方案，是客户所需要的、期望的和追求的。
第二层含义是正确的数量。提供的产品和服务不能太多，不能超过客户所需要。尽管有时候数量多可以打折扣，但无论是消费者还是企业用户，多余的数量拿回去经常用不上，所以数量不能多也不能少，客户买100个，你给90个，客户当然不高兴，客户买100个，你给110个，真的高兴吗？不一定，货物大的，他要保存、存储、保管，货物小的，也会担心会不会贬值、质量发生变化。
第三层含义是准时的供货。很多年以前，我有机会管理一个业务：空气压缩机。当时，我发现客户对工厂提前供货不喜欢。因为客户工厂还没建好，其他设备还没到位，空压机给他，他在工地没地方放，还要专门找仓库放。如果空压机是出口供货给海外的客户。对于提前交货，客户和船公司都不喜欢。客户要把货物放在码头的仓库里。当然推迟交货更麻烦，一个工厂，所有的产品、设备、人员全部到位，假如说就我们提供的空压机没到位，客户并不能生产，在这种情况下，提前和推迟都不好，所以我们要准时供货。
第四层含义是具竞争力的价格，不是越便宜越好，很多时候便宜没好货，我们关注的是有竞争力的价格，客户给100块钱，你给他的价值100块，甚至超过100块的价值。
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余锋 作者介绍： 现任霍尼韦尔特性材料与技术集团亚太区副总裁兼总经理，曾任美国安朗杰公司全球副总裁兼亚太区总裁，安防技术研究院院长。
