深圳市卫计委常巨平副主任在第二届精益医疗论坛上的致辞

非常高兴能够参加今天的精益医疗论坛活动。接到通知之后,我还不知道什么叫做精益医疗。今天到现场参观了精益项目并听了饶会长介绍后,我了解到精益医疗是一种工具、手段,也是一种思想、理念。

从今年年初新医改以来,我们国家卫计委要求我们建立五项制度,其中一种重要的制度就是建立现代医院管理制度。对于我们每一位医院管理者来说,从新医改开始,大家都在追求这种管理制度,国家也对其进行了顶层设计。我们有公立医院理事会、有很多的顶层设计,但是我们很多的顶层设计并没有使我们医院的管理、医院的运营、医院的服务得到提升。那么问题在哪里?

我们高大上的顶层设计非常好,但落地之后,老百姓不满意、员工不满意、政府也不满意,包括很多的服务厂商也不满意!原因在哪里?可以说通过今天组织的论坛,我们找到了一部分原因。就是我们很多的设计、很多的改革方案高大上的多,接地气的少。

今天非常感谢广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会、精益企业中国给了我们一个很好的机会,能够学习到我们在医疗服务、医疗管理、医疗质量控制、医疗安全、医疗品质方面解决问题的手段、工具,这就是我们的精益医疗。从这个层面看,我们发现了一个有用、实用接地气的工具和手段。

从会议资料来看,现在有不少医院开展精益医疗,都有显著成效。尤其是我们浙江台州恩泽医院,他们开展精益医疗近8年,效果不错。我们宝安中医院(集团)做了1年不到,也初见成效,宝中医6个团队所做的流程的改造、服务的提升,提升了老百姓就医满意度和职工满意度。这说明我们的精益管理、精益医疗是一个非常实用的工具和手段。

正如饶会长所言,精益医疗既是工具、手段,同时也是一种思想、一种理念。为什么我们医改那么多年,老百姓获得感不强,幸福感也不强,员工也不满意!我们的很多流程效率还是很低,我刚刚看到了一个项目的服务流程由原来的244分钟缩短至100分钟,这就是我们的成果。而且通过这个工具和手段还能改变我们管理者的思想和理念。

所以,我也一直在反思,我们的医改不光要有顶层设计,还要有抓手、有手段、要有落地的方法和工具。我想,今天那么多同行的参会也恰恰证明了精益医疗的魅力,也说明我们很多管理者、科主任的思想和理念也在不断变化。而且,我认为精益医疗也会像很多标准化建设体系如ISO、品管圈、JCI等质量控制体系一样,在医疗服务、医疗管理中落地、生根。

今天,我也很高兴地看到宝安中医院(集团)、宝安区卫生系统在医改中走在前面。他们的医改是接地气的,你们的高级家庭医生认证也是走在前列的。今天的精益医疗论坛也是我们未来医疗卫生体系改革关键一步。

希望通过深圳宝安中医院(集团)的精益医疗项目实践,使精益医疗能够在我们深圳市落地、生根、开花、结果,并应用在每一个医院、每一个医疗环节,应用到我们医疗服务、质量控制和管理中去。真正实现这一步之后,我想我们的医疗也会像国外一些先进医疗一样,让老百姓有获得感,让员工有自豪感、荣誉感。

最后,衷心感谢精益企业中国,感谢赵博士、Cemal Sozener医生、感谢宝安区政府、感谢广东省卫生经济学会,让我们有这么好的一个学习机会,谢谢大家!

2018年3月24日

(注明:根据常巨平副主任讲话录音整理)

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