大野耐一在TPS中曾提出，工作中所做的一切努力都是为了缩短产品交付时间。同样地，医院以患者为中心，其最重要的服务就是帮助患者解除痛苦。因此，恩泽陈院长提出：“时间就是生命”。
恩泽集团实施卓越运营，除了强调领导力与标准作业外，还有其他几项颇具特色的作为，值得推介。
（1）鼓励员工经过仔细观察，提出在工作中发现的危机隐患。也就是说，日常工作中虽然没有发生事故，但如果不注意，可能会为患者或其他医护人员带来的危机隐患。这种积极的作法需要医院领导层莫大的勇气。
据了解，中国其他医院每年可能象征性地提报3-5个危急隐患给上级交差。而恩泽自2006年启动这个措施以来，员工积极配合； 2016年一年里就提出了5000个危急隐患。这份勇气获得卫生部的重视，专门派人来院检察，学习。目前恩泽已经是主管部门特选的试验田，希望从恩泽案例中，提炼出其员工行为方式，以作为其他医院参考。
危急隐患与工业界鼓励员工提出问题的作法完全一致。唯有员工勇于指出问题，愿意面对问题、分析原因、找出根源、才能杜绝隐患，防患于未然。此乃中医强调的“治未病“，也是问题解决的上上策。
个人对恩泽人的勇气，竖起大拇指，点赞！
（2）青蓝工程，提携后进。恩泽医疗集团的青蓝工程目的在培养人才，期望长江后浪推前浪，青出于蓝。
青蓝工程每年不同科室有200余人参加，其中青与蓝的比例是1.5:1.0（一个先生带1-2个徒弟），志愿结队。每年有3轮，一轮3年。这个体制一方面培养人才，更建立起恩泽医疗集团的员工伦理。好一个师父带徒弟的“工匠精神”，缩影。
恩泽在实施青蓝工程的同时，还采取“借脑”政策，邀约学者以及不同行业的专家作为恩泽的“外脑”，随时咨询精益。这又是一个实用，而又节约的聘约专家措施，值得借鉴。
（3）鼓励员工学习。恩泽领导层深深理解学无止境，因此由管理层带头学习，借知识去丈量脚步没有到过的领域。
恩泽借鉴深圳市每年5月读书月的措施，8年前也举办恩泽读书月，鼓励员工读书，。从高层干部到中层干部，再推及全体，鼓励大家读书，并提供内部网站BBS作为发表平台，分享读书心得与个人观点。这个“学”、“想”、“做”、“评估”的线上平台帮助员工学习新知识，思考如何应用，怎么才能落实，最后自我评估。
据悉，这些年来参与者愈来愈踊跃，人多了免不了有投机份子做些假象。但院领导不以少数人的行为影响群众学习，强调以诚信为底线。一旦发现，则个别约谈劝阻。
恩泽同时在9月份举办“质量月”，借着各种活动鼓励院内同仁积极提升医疗质量。个人学习、彼此学习、向群众学习，培养一个不断吸收新知识的良性循环。恩泽领导们在提升员工能力方面，可谓非常用心。正是他们积极“改善流程”与“提升能力”两条腿走路，使得恩泽的精益医疗成效显著。
我在一天的短暂访问中收获丰盛，认识了“如水医疗”的威力；了解恩泽“两点、两轴、两维”的发展空间；学习“临床路径”的标准作业；培养提携后进的“青蓝工程”；防患于未来的“危急隐患”；以及人生“学无止境“的实践。衷心感谢！
我临行曾提出三点建议给院方领导，作为此行访问的个人反馈：
（1）建议台州本院彻底改善院内外的车辆行驶规范，以保护患者与医护人员的行走安全；
（2）提高医护人员对保护患者隐私的意识，积极采取措施，以造福患者与家属；
（3）提升大家对医疗生命周期的认识，打破部门之间的门户隔阂，开创新的服务模式，为集团开扩更宽广的发展路径。
我衷心祝福恩泽医疗集团在未来精益医疗的旅途中，顺利成功！再创新高！并诚邀陈院长暨其他领导们参加2018年LEC全球精益高峰论坛，作为演讲嘉宾，分享恩泽的精益医疗故事。继2016年广东省中医院案例分享后，继续为提倡中国精益医疗作出贡献。感恩！
赵克强博士
2017，7，28于密西根安娜堡
