经常读到有关企业文化重要性的文章，大家都认同‘企业文化’是员工遵循的做事原则与行为准则。
所谓‘上有好之，下必趋之’。CEO重视的，管理团队一定重视。上行下效，整个企业无形中就会潜移默化，慢慢地朝着这个方向发展。
企业家们常把‘企业文化’挂在口头，但很少有人知道如何去建立企业文化，或转变企业文化。由于闻而不见，难免有人视‘企业文化’为‘高大上’。
我昨天读到一则故事，讲述一个企业遭遇困难后，如何转变企业文化。特此节录与大家分享。
一家日本汽车公司过去10年里在北美汽车市场快速成长，占有率不断提升，从第17名爬越到前8名。这家公司过去20年来秉承全球企业界的共识，遵循QDCT的原则，稳步发展。什么是QDCT？
Q 指的是质量, Quality 。制造业一向以质量挂帅，而今服务也同等重视质量。因为没有优秀稳定的质量，顾客就不会认同其品牌。
D指的是交付，Delivery。 企业是否能按顾客需求，在正确的时间与地点，交付正确数量的正确产品？
C代表成本，Cost。企业是否能有效地管理运营成本，维持竞争力？ 是否有能力在可控的架构里消除浪费，挖掘金子。
T 是技术，Technology。企业是否掌握了核心技术，能开发出与竞争对手有差异性，而又能获得客户青睐的产品。同时以最有效的生产技术，制造出高质量、低成本的产品，推向市场。
以上这些是过去20年国际企业都认同，并努力实践的方向。这个方向直到今天也还适用，只是有些企业在执行过程中不能固守已获得的成果，逐渐退回原地，甚至走下坡。我介绍的这家企业在日本的运营部门由于急功近利，在产品认证的过程中不照规定，有舞弊行为。被告发后，顾客对该品牌失去信心，失望之余纷纷出走，日本市场因而大幅下滑。
接手的CEO 临危受命，上台后即提出“员工品质与销售数量同等重要，大家要做正确的事”的新文化。CEO 认为过去企业把重心放在发展业务抢占市场上，过分强调市场营销，因而忽略了员工的基本信念培养。为了避免类似事件再次发生，他决定在既有的营销基础上，提升员工的素质与思想，“做正确的事”。怎么进行？他提出STEP 四个重点。
S代表速度，Speed。今天市场与大环境瞬息变化，企业不能只守旧，按照过去的战略与管理方法做事。应该走出现有的框架，寻觅新手段，以更快的速度去设计、测试新产品。并以小批量生产做试验，在最短的时间内推向市场，试探顾客满意度，再来决定未来市场的发展策略。
T指的是信任，Trust。企业里各职能部门的员工要能坦诚相待，相互信任对方的努力都是为了达成企业目标，不再仅仅追求单位或个人的所好与利益。
E代表参与，Engagement。邀请不同职能部门的同仁参与项目，集思广益，同心协力，一起完成项目。当然这并不意味无限制让个人自由发挥，只是鼓励更多的参与，藉由团队协作，共同为企业创造价值。
P是大家都意想不到的，‘心安理得’， peace in mind。每个员工都想把各自份内的工作做好，但所做的是不是符合企业的近程与长远目标？其他部门或他人有更好的建议时，大家愿不愿意虚心采纳？凡事不违背良知，做正确的事，此乃基本的为人之道。
大家回顾一下，该企业过去基于当时的市场与环境要求，强调QDCT 。企业遭遇产品认证的舞弊事件后，CEO 认为员工们需要加强基本素质的训练，以期日后能遵照规定做正确的事，不投机取巧。他希望STEP + QDCT的企业文化不仅持续开展业务，更能激发员工发挥良知，做正确的事，杜绝任何对社会、企业、其他员工有伤害的不法行为。
你喜欢这个转变企业文化的案例吗？至于这家企业的名字是什么，请待下回分解。
