2015年的新年反省

各位精益圈的朋友们,新年好!
很多人都会在新的一年开始时,给自己表表决心,说在新的一年里会采取新的举措。不管你是不是也会这么做,我的建议是,不妨利用新年的机会,对过去的一年做个“反省”。精益圈的朋友们每当完成一项活动时,都会自觉地做“反省”,而新年也正是做一个综合性“反省”的最佳时刻,问问自己:“事情都进行得顺利吗?”

回顾2014,我的反省是,自己的“反省”做得不够!所以我对2015年的第一个承诺是,一定要找出时间来做“反省”,而且不能用“我太忙,还有别的事、、、”来做藉口。如果不把反省的时间规划出来,则“反省”可做可不做,也就不会有时间去做。
当我们“反省”的时候,可以参考以下几个问题:
①这项活动有没有按计划进行?
②如果没有,为什么?
③如果有,情况有改善吗?(或已经有迹象显示正在改善中吗?)
④如果没有任何改善,那又是为什么?
⑤有什么问题或障碍吗?有改善的对策吗?
⑥下一轮的改善计划是什么?有什么期望吗?
⑦下一步要如何做呢?

这一系列的问题可以帮助我们对平日一般性的工作做反省(也就是PDCA 中 的检查工夫)。但是大家经常疏忽了一个很重要的前提,那就是“为什么要做,目的是什么”。我们达成了原定的目标了吗?还是正在改善中?
任何反省都不能规避“目的,为什么要做?我们的目的是什么?这项活动的目的是什么?我们的组织或机构为什么存在?存在的目的是什么?、、、这些问题听起来好像有点肤浅,甚至有点愚蠢。但是在2004年,当乐高(Lego)公司的CEO,乔根·维格·纳斯托先生(Jorgen Vig Knudstorp ),被赋予重建品牌,转亏为盈的重任时,就提出了一个很关键的问题,‘乐高为什么存在?’”
目的

公司为什么存在?它的目的是什么?为什么要大费周张地组织人力资源设置法律程序,还要去设计、制造和销售产品?除了供员工赚钱养家糊口之外,还有什么其他意义?
请大家听听下面的一些说法:
“我们要造好船,最好能够盈利,但纵使亏损也要造,无论如何一定要造好的船。”
还有:
“一个企业最可信赖的根本是质量,成本是最后一项考量。”
第一句话源自美国的纽波纽斯造船中心,时间大约在1916年。第二句话则是美国大资本家安德鲁·卡内基(, Andrew Carnegie)说的。对我而言,谁说这些话并不重要,值得重视的是谁将这些话在1949年尾的时候,传递给一群日本企业家,从而引起他们的高度重视,继而造成深远的影响。这个传话的人是一位年轻的美国人鸿莫·萨仁森(Homer Sarasohn ),当时被派往日本并教导日本企业有关企业“目的”的课题。

学习企业的“目的”,有“目的”的学习

当时,鸿莫的任务是引导日本电子业在战后重建。他的学生包括一些创造日本电子工业奇迹的领袖人物,像索尼的森田昭夫,以及松下的幸之助等,他们努力地学习奥秘的统计制程管理(SPC)来保证质量。

当时他们亲眼目睹美国制造产品的优越性,例如,日本制造的真空管的失效率是美国制造的10 倍之多,所以他们确信其中的奥秘在于品管技术。但是鸿莫却有不同的思路,他没有给这些工业家所想要的SPC技术。相反的,鸿莫先教他们,“质量并不依赖制造技术,而是管理的体现!”当时是1949年,要知道这些话即使在2014年听起来,还是相当先进的!他拒绝把SPC在学生了解这只是一个工具之前教给他们,他坚持认为学生首先要确认问题,充分地了解使用工具的目的,然后应用适当的工具去解决问题。
鸿莫的确是一个充满智慧的导师!(在此附带一提的是,鸿莫在戴明博士到达日本之前,就已经在日本传授这些理念与工具。而且鸿莫是推荐戴明接替他的工作的人,不过后者显然名气大得多。)

鸿莫的智慧将我们引回“目的”的话题。你的目的是什么?你公司的目的又是什么?公司是因为顾客而存在吗?企业是为了盈利而去创造价值吗?想想以下两种说法的差异在哪:公司是为了盈利而存在,或者,公司无法生存除非有盈利。举个例子:丰田公司的目的是“制造好车,低价格,让更多的人分享,同时回馈社会”,而通用公司则为获利而存在。

传达“尊重”,一个一个的关注

Kroger 是美国最大的食品零售公司,每年一千亿美元销售额,全世界排名第三。她正在回顾一些最基本的信念:确认公司是为了替顾客创造价值而存在,必须一个顾客一个顾客地关注。为了达成这个目的,Kroger培养员工具备关注顾客的能力,同样地,也是一个员工一个员工的培养。

如果大批量的生产方式带来返工,库存,不能满足顾客需求等诸多限制,那么大而无当的服务同样也会带来低效。同样地,大规模的培训和人才培养也会如此。因此产品最好是一件一件生产,顾客也必须个别的关注,而员工也同样需要个别的培养计划。
大规模的培训听起来很吸引人,“我们有一万名员工,我们要分批尽快去培训、、、”这个说法可以理解,但是,它是否能达到目的?大批量制造不可避免地产生返工,员工发展也是同样的道理。

Menlo公司是美国的一家软件公司,写软体是公司的赚钱之道。但是,根据公司创始人兼CEO瑞奇·薛礼登(Rich Sheridan)的说法, Menlo 公司的存在是为了减轻大家因为高科技而造成的苦脑。因此,瑞奇和他的团队希望把公司建立成为一个创造“乐趣”的地方,每个顾客和员工都能够受到照顾。

当我们反省一个组织的“目的”时,一个纯粹以“使命来驱动”的组织可以很明确地回答它存在的目的。纽约市求援中心(Food Bank)CEO玛格瑞特·帕维斯(Margarette Purvis)将精益“以人为本”的理念和人类最基本的需要——“爱”相连接。去年三月,玛格瑞特在精益峰会上的演讲非常有启发性。她告诉我们,精益和她的组织之所以能够链接起来, 主要是因为两者都是“为了爱”。她说:“那是为什么我们提供免费餐济贫,为什么继续作持续改善,为什么我们要解决问题。一切都要站在尊重的立场,因为没有人愿意接受‘不尊重’的爱。”

尊重人,尊重现实,尊重问题,甚至尊重改善。举一个例子,许多贫困的群众排队等待领取热食物,长长的人龙经常蜿蜒至纽约市区的人行道。因此他们决定去改善“排长龙”的问题来表达爱和尊重的行动。玛格瑞特解释:“我们的目标是让人龙移动得更快,缩短等待时间。” 这套改善是解决一个现实问题,其出发点充满了尊重的爱心。

新年的反省

现在回到我新年反省的话题,LEI的目的是传播精益理念和实践来帮助大家把事情做得更好,一个顾客一个顾客的关注。因此,我们需要你的帮助,让我们了解如何能帮助你。

刚才谈到“乐高”公司的启示。去年年底,一位前丰田经理莉莎·尼克斯(Lesa Nichols )引用了“乐高认真玩”的游戏,帮助LEI 团队深入了解每一个LEI员工都想解决的问题,以及如何加强团队合作来提供精益圈朋友们更好的服务。LEI员工的工作必须与顾客每天遭遇的现实问题相结合,目的是支持诸位每天在生产产品或服务顾客的工作中,解决各种问题。

所以,请告诉我们,你的组织为什么存在?工作的目的是什么?目前面临哪些急需要解决的问题?精益思想怎样能帮助你解决这些问题,并且怎样以尊重的态度去一个一个地解决?

【翻译者】张炯煜先生,曾任职美国通用汽车公司以及德尔福公司,负责制造工程,生产以及供应商产品质量。也曾主导宇通客车的精益变革。 三十年来累积了丰富的知识与经验。他对精益推广有很大的激情,一直是LEC 的忠诚支持者。

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