以下文章来源于刀锋精益观察，作者Carolyn Lum
趙博士导言
今天的“好文分享”转载自刀锋专栏。讲述飞利浦公司如何在组织内部落实精益转型，从精益制造延伸到其他职能部门，取得共识，为企业创造利润。八个步骤值得关注效仿。
既已入道，就要弘法。欢迎转发。祝虎年吉祥！
摘要
飞利浦为了释放精益管理的潜力，超越制造领域，把精益横展到其他职能部门，进行有效的协作。我们认为精益转型的一大挑战是从业务的“孤岛”式作业改进为全公司的工作方式，务期大家使用同样的语言，解决企业面对的共同问题。
我们是怎么做到的呢? 以下是飞利浦的8条建议，以确保扎实的精益转型:
1 从整体上看精益思维
在整个企业中采用精益原则和实践与在一两个部门中应用精益原则和实践是不同的，但最终这是确保转型可持续性的唯一方法。为客户服务的端到端流程触及了飞利浦的方方面面，所以每个人都需要加入这个旅程。
2 改变领导者的思维方式
2017年，我们决定对公司最资深的员工(超过1000人!)进行精益领导力培训。为期五天的高管精益领导力培训是紧张的一周，在此期间，我们的领导者学习使用精益工具——从问题解决到日常管理——并指导其他人使用它们。他们现在把精益应用到自己的部门，并影响到成千上万的飞利浦员工。获得CEO的支持也很关键：我们很幸运，我们的CEO非常乐于接受精益信息，并支持我们的努力。下面的这张照片拍摄于2018年春季，由CEO率领的飞利浦管理团队正在进行对话，讨论如何改变自己的行为，以加速“执行和转变”之旅，它一直为飞利浦“从高层改变文化”带来动力。
3 不要害怕“跳舞”
你看过那个舞者的视频吗?如果没有，看看这里。当我们开始将精益转型的范围扩大到公司的非制造业领域时，我们就像一个在田野上跳舞的孤独的家伙。然而，我们并没有孤单太久，因为早期接受者开始增多并加入我们的运动。
4 让你的早期接受者成为明星
这是我们克服阻力的最好方法(每一次变革都会有反对者)。早期接受者通常愿意尝试新概念，所以他们是我们展示改善潜力的最佳机会。幸运的是，我们的早期接受者都是备受尊敬的领导者，其中一些人已经在飞利浦工作了30多年。在看到精益思想带来的快速进步后，人们改变了想法，决定也要加入。他们也想成为明星!现在我们有了一场运动。
5 教每个人学习精益
我们的执行委员会提供了一个例子，说明在精益转型中领导层的影响力。一名高管人员在他的前一个职务中确保他的团队100%完成精益基础培训，包括园丁和司机。他经常讲述那个司机如何想出很多改善办法，结果节省的钱比他的年薪还多。这名高管调到新的岗位后，他下面有了几千名员工，但他这种对每个人进行精益培训的动力仍在继续。在不到两年的时间里，整个组织都接受了精益培训。
6 专注于一些关键的工具
在飞利浦，我们以前有一个包含100多个工具的分阶段模型，而现在我们基本上专注于应用其中的两个：日常管理和问题解决。这种转变最终成为我们精益转型的最大驱动力之一。它使精益更容易在整个组织中传播。试想一下：在大多数家庭中，你会发现一个锤子和一个螺丝刀，这两种基本工具每个人都需要能够使用。然而，如果你去五金店，你会发现成千上万的工具——大多数时候，你并不需要这些工具。在飞利浦，我们努力让尽可能多的人使用锤子和螺丝刀，专注于最重要的需要修复的事情，并在修复过程中应用通用的、结构化的问题解决过程。我们不会把所有精益工具都教给每个人。日常管理对我们来说是最基本的，因为没有它我们就看不到问题。通过使用它，我们的团队可以实时知道他们是否能达到接单和收入的目标，以及其他关键绩效指标。这样，他们就可以在必要的时候调整航向，避免陷入不利的境地。除了日常管理和问题解决，还有一些精益工具，我们希望每个人都能使用自如，例如：客户的声音，5S，价值流图，改善周和标准作业。我们在飞利浦企业转型团队的精益专家扮演着知识渊博的五金店员工的角色，指导每个人在需要时使用合适的工具。首先也是最重要的是，最初阶段仅仅关注日常管理和问题解决，这可以在整个组织中推动自下而上的可预测性。
7 推动反馈文化
我们总是要求人们分享他们在一个或另一个过程中可以做得更好的想法，因为没有反馈就不可能有改进。这方面的例子有同伴学习会议、最佳实践分享、给予反馈和互相提问。这带来了深刻的见解：这是同伴学习最有效的方式。给予和接受反馈也是我们精益领导力培训的关键元素。它加速了我们的学习型组织中向服务型领导的转变。
8 理解沟通的作用
事后看来，我们本可以更早、更广泛地利用飞利浦的通讯机器。这可能会加速我们的变革。推动持续改进的一个重要因素是建立并传播成功。采访那些有成功转型第一手经验的人，请他们谈谈自己的心路历程。今天，我们正在加速使用Yammer等社交媒体平台，传播成功和最佳实践。我们也在整体上从结构上改进我们的知识管理方法，以便在进行高速转型时，总能找到合适的人员(主题专家)，并总能快速获得最佳实践的灵感。
当飞利浦端到端流程链中不同职位的人聚在一起讨论绩效主题时，他们使用相同的语言，使用相同的工作方式。无论是销售、营销、产品管理、服务、研发还是制造，他们都知道日常管理和问题解决，以及正确的领导行为和相关的语言。最终，他们不再在孤岛上工作，而是能够架桥。精益思想成为了我们业务转型的关键推动者。
在最近一期的公司通讯中，我们的首席执行官说到：“我很高兴看到精益管理和日常管理在公司内部无处不在。当我说这句话的时候，成千上万的飞利浦团队成员确实明白我在说什么。” 这就是飞利浦最高层传达的精益承诺。我们希望您能发现这些建议的价值，并希望您在各自的精益转型中一切顺利。
Carolyn Lum and Jakob Brix Danielsen 著
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