作者：趙克强 博士
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周三 10月27号晚上8点我准时聆听LEC 的直播节目，这周的题目是：“丰田人谈丰田人力资源”。直播由复星旅文旗下托迈酷客人力资源及综管办副总经理刘诚主持，两位接受访谈的都是前丰田人：曾服务台湾国瑞汽车27年的李兆华老师，以及曾在天津丰田工作10年的王根先生。
我这些年来习惯边听讲边做笔记，一来集中注意力专心学习；再来，加强对课题的了解，便于日后参考应用。由于这场对话非常精彩，我个人学到很多，也希望利用专栏和大家分享我的学习心得：
01｜丰田人力资源部门的任务是：
帮助各部门安排正确的员工到正确的岗位上，让团队高效的将“价值”递送给顾客。
趙博士注：我个人对“价值”的理解是各人工作的产品：生产线的价值是输出的产品；人事的价值在于适当时候提供正确资源到正确的工作岗位；供应链的价值是在生产线需要的时间提供正确数量的合格部件，不迟不早，不多不少。其他部门发挥的价值同样的是帮助公司满足客户以及高效运营。
至于顾客，包括外部终端客户和内部下一个工位的同仁。总之，如何将内部外部顾客需要的产品快速的送到客人手中是每一个公司员工的职责，人事部门帮助大家顺利的完成任务。
02｜丰田人力资源的精益思维：
丰田采用“要员（必要人员）方式”，而非大家熟悉的编制形式。丰田不按固定的编制招募员工，而视实际需求，随时做合理的增减。同时，根据持续进步与改善的原则，同一条生产线的员工人数可能逐年递减，并设定目标作为改善的方向；
每个工作岗位要求不同的“能力要件”，包括技术能力和社会能力。前者指的是完成工作的技术能力；后者是培育员工诚信理念、团队协作、学习态度与能力等；
一个岗位由哪个人去做并不重要，重要的是承担工作的人是否具备需要的能力要件；
具备越多的能力要件就有可能被轮岗，去学习更多的技能。所谓多能工，就是一人能从事多个工位的工作。
趙博士注：能力要件可以解释为丰田员工的基本生存能力。“要员方式“需要的人员数目根据实际需要而定，即使同一份工作，同样的产出，但经过持续改善，员工人数可能递减。这也是提高效率的一个方法。
03｜丰田特色：
明确能力要件，利用在职培训和轮岗方式，作为人力资源培养员工发展的体系。
员工按照需要的能力要件接受主管培训。主管担任教练，员工从做中学，边学边用，熟能生巧。而后遇到机会，就能活学活用；
丰田员工的职业生涯：社会人 -–》丰田人 -–》老丰田人。学员不拘出身，只要有能力，一线员工可以被提示成为管理层。现任丰田副董事长就是一个从一线员工做起的好例子。
工作期间对事不对人，不抓犯人。员工犯了错误，固然需要从错误中学习教训，下次不再犯同样错误。主管也需要检讨什么原因造成员工犯错误，有没有其他防错措施可以补救，以防错误再次发生；
当老师的过程可以培养员工领导力。一方面分享个人知识与经验，带领其他同仁学习标准作业；同时，教学相长，可以不断提高能力。
04｜人力资源和人力资产：
员工离开公司是资源流失，但留下的才是公司的资产。丰田建立了一套人才培育体系，形成学习型组织，建立了统一的语言和逻辑思维，正所谓铁打的营盘流水的兵；
具备能力的员工有更多的机会被调到不同的部门，乃至其他业务分部或总部历练。经过锻炼的员工会成为公司的资产，谁也抢不走其个人能力；同时，公司也因此有资源可以实施弹性的人力运作；
人事部门带头做，身先士卒，是培养个人认识其他职能部门的能力要件；作为表率，也正是培养未来领导人成为公司资产的正确途径。
李老师注解：很多主管往往把信任的爱将或高绩效的员工留在身边。这种咋看“爱才”的留人行为，实际上破坏了公司发展人才的策略。鼓励人才在公司内部论调不仅增加跨职能部门之间的协作，强化内部合作，改善创新，加强组织凝聚力。换另个角度来看，与其让员工在已固定的单位发生工作疲乏，变成老油条，不如定期论调岗位，对员工个人和周遭同仁都可能是一种历练。能接受挑战者值得企业继续培养，发展成为公司的资产；不能适应的员工继续给与机会锻炼。
05｜精益管理和丰田人力资源的目标相同：
高生产力：；雇佣最少的人，实现最大的产出；
弹性人力对策：在雇员减少的情况下，当产量异常时，通过加班达成产量；发展多能工，当不同部门、不同生产线需求变化时，可以相互支援；；
培训员工，服务员工，培养管理者。班组长承担工程师和管理者的工作，是生产一线的领导者和指导员，最能活跃基层的推动力。
借助改善活动，建立团队协作，提示业绩。
06｜人力资源未来的挑战：
劳动力不足，招工难，是企业普遍面临的问题，如何改善这种状况，丰田在几年前就开始做前瞻性的准备：
思考如何保留现有人员，
建立能够应对多品种生产需求的现场，培养多能工，增加生产的柔性；
应用高科技，降低劳动强度；
通过现场改善，改变工作流程，减少年轻劳动者对制造业的抵制；
优化工作环境，吸引中年与妇女劳动力。
LEC创办“精益高手平台”的目的是帮助有兴趣的朋友们“学习与分享”精益方面的知识和实践。“丰田人谈丰田的人才培育“这个直播带领大家走出平日接触得较多的精益制造领域，而主题却恰恰关乎每个企业运营和发展最重要的人事管理和人才培育。这些知识在书本上很不容易找到，LEC有幸邀请到三位专家来分享，机会难得。有缘的听众有福了！
