作者:李兆华
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导言
当发生问题时,你会如何思考?直觉大多会想到「要责备谁?谁该负责?」但这样能解决问题吗?
因此,为解决这人性的盲点,不论是丰田的「TBP, 问题解决」或是「品管圈」的步骤中都有要因解析,在表面结果,执行者的层次下,都有更深层次的管理者、决策者要因,解决了根本原因才能再发防止。
环顾周围,除了公司内部的现象之外,新闻中的许多事件也都有这样的现象,代罪羔羊容易找,愿意承担责任,追求、解决根本原因的领导者难寻。
Jason Schroeder 一个月前的领英贴文对这说法有图文并茂的阐释。
如果你站在乔科·威林克(Jocko Willink,美国作家,作品有多本中译本,有本的书名是(《自律就是自由:轻松取巧纯属谎言,唯有纪律才是王道》)的面前接受他的指导:「你会因为我们的问题而责怪工人和新一代吗?🤯 你会承担完全的责任吗?」
无论我走到哪里,我都会听到以下的解释:
- 我们只是没有人愿意再工作了。
- 新一代很懒。
- 你再也找不到合适的人了。
- 我们的新进人员太糟糕了。
- 没有人再关心他们的工作了。
让我问你一个问题…即使上述的问题是真的,如何才能对我们有帮助呢?
😳 如果把它当成是别人的错或问题,那么我们就是无助的受害者,注定将永远讨厌我们的工作。
😎 但如果把它当成是我们的问题,我们就是胜利者,可以承担完全的责任并可以解决它。以下我们就直话直说吧!
尽管我们、决策者的计划不周、系统不完善、缺乏基本的尊重和培训,但工人和现场主管仍把它完成。他们是英雄,我们才是问题。如果你不相信我,请阅读《戴明的本质,The Essential Deming》或《转危为安,Out of Crisis》。我们不能责怪那些没有权力与能力解决问题的人。
我们产业的现况是:
我们总是责怪执行层面的工人和现场主管。
确实没有人应该受到责备,因为我们都是邪恶制度的一部分。
只有我们(教育者、政府、业主、系统设计者和管理者)才能解决这个问题,因为我们控制预算并且可以修复系统。
如果我们不这样做,现场工人和现场主管将「继续」受苦。
所以第一步是开始承担自己的责任并停止责怪他人。我们不相信在精益思想的方法中会有责备、惩罚人们的方法。
第二步是开始重新规划项目,使用正确的系统,并增加我们的培训。
只有当我们意识到我们正处于危机之中,我们需要解决问题,并且我们可以做到时,我们才能扭转局势,走向成功。
我们看得到产业所面临的问题。如果你认为我们现在遇到麻烦了,那么让我们在5-10年后可以彻底有所不同的——就是现在…!
您认为我们需要做什么来修复我们心爱的产业?爱!