作者：李兆华
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这问题在初识原田总经理时他问过我，原来是来自于大野耐一的观点：
当你去现场观察时，做一些事情来帮助他们（你的团队）。如果你这样做了，人们会期待你能帮助他们，并期待在现场再次见到你。
当时，我毫不经意地脱口而出：「没有！」我还天真地认为就是这样。
原田慢慢地回答说：「啊！那表示说他们口袋里还有私房钱，还不需要求救。」感觉他欲言又止，我知道他想继续说些什么⋯⋯，于是我将这场景记在心上。
多年后，我逐渐地体会到，还有另一个原因：「找我也没用，因为当时，我也没有能力帮忙他们。」此时，我还是陷入了技术与能力的窠臼。
今天看到这领英贴文上大野耐一的说法，我才晓得还有其他更高层次、态度的原因：
- 你是否会去现场？
- 你是否想作些事帮忙他们？
- 你是否能帮助他们？
- 他们是否觉得你可帮助他们？而期待你的出现。
也许原田也听过大野说的这句话，显然很多人听过，也在传承着。
在8月16日晚间，回形针电商CEO王刚与精益企业中国总裁赵克强与餐饮服务平台总监陈勇的对谈直播中，王刚讲了两个小故事。
其一是，2012年他准备离职创业时，主管送了他一套稻盛和夫的书，对其中「敬天、爱人、利他、服务」的想法特别向往，但问题来了，怎么用在自己的工作之中呢？后来认识了陈勇、赵博士，接触到了精益之后，惊觉「啊！正是我在寻找的。」于是开始导入精益。
其二是，请了顾问来了之后，当然对我们有许多指教，但连着三个月，从一线员工、中阶主管到合伙人分别来向我告状，不懂电商的顾问，能教我们什么呢？但我不为所动，以至于现在。
最后，赵博士问了王刚，对这样的过程有何感想？王刚说：「顾问从现场局部的改善着手当然无可厚非，但是导入的方法若无法与公司创业的理念、愿景、企图结合的话，终究会成为一时的改善而无以为继。」
以上三则连结得起来吗？丰田生产方式底层的精神正是「敬天、爱人、利他、服务」，以通俗的「顾客第一、后工程是顾客」来表现，长年在丰田实践的结果，汇总成了丰田生产方式。因此，若公司没有或缺了以上「利人、服务」的精神，光是学习结果的丰田方法，可能就觉得没啥用了。
王刚CEO英雄出少年，兼顾「利他、服务」精神与实践的方法，所以对精益一见钟情。感谢王刚CEO实践者的经验与回馈。
对企业主、主管、顾问来说，真正地想去帮助「顾客、员工、部下」，就是最好的营运与经营战略！
