播散精益的种子,精益医疗我们在行动

2018年8月8日至12日,由东莞市市属公立医院管理中心主办,广东省卫生经济学会、精益企业中国(LEC)承办的东莞市市属公立医院精益医疗绿带培训班在东莞市第三人民医院顺利开班!经东莞市市属公立医院管理中心集中遴选,28名来自东莞市属公立医院医务、质控、护理岗位的管理干部参加了培训。
▲精益绿带学员和与会嘉宾合影留念
开班仪式,推开精益学习之门

8月8日晨,在培训的第一天举办了简短的开班仪式,东莞市市属公立医院管理中心副主任陈国明、副主任林景松,广东省卫生经济学会会长陈星伟和广东省中医院党委书记翟理祥等领导和专家出席了开班仪式。

陈星伟会长首先对培训班的召开表示热烈的祝贺,并对省卫生经济学会及卫生经济与文化专委会的发展概况作了介绍。他强调精益是源自于日本汽车制造业的方法,作为一种能够更好地满足顾客需求节约成本优化流程持续改进的方法被应用于医疗行业,学员们还应当认识到学习精益不仅是精益工具、方法学的运用,更重要的是学会用精益的思维和眼光发现问题解决问题,学会用精益医疗实践驱动组织内部精益文化的适应、培育和构建。行先于思,思胜于行,学员们应当在精益医疗实践中获得真知和思考,学以致用,耕耘医疗服务改革质量提升和创新发展。

东莞市市属公立医院管理中心林景松副主任代表中心发表讲话,林景松副主任在讲话中充分肯定了精益思维、工具和方法对于医疗卫生事业改革的重要性、可行性、推动性作用,他指出随着患者对医院的要求日益提高,如何合理利用现有医疗资源满足患者的需求,保障医院的良性发展,是目前各医疗机构迫切要解决的问题,而精益思想及方法对于加强医院规范化精细化科学化信息化管理是重要管理抓手和工具。东莞市市属公立医院管理中心对于参训学员寄予厚望,并提出三点要求:一是通过培训学习更新思想、深化认识;二是把握机会、深入学习、确保学有所获;三是学以致用,把学习的知识技能运用到组织中去,提高管理水平和服务质量。

▲广东省卫生经济学会会长陈星伟讲话

▲东莞市市属公立医院管理中心副主任林景松讲话

▲陈星伟(左一)和陈国明(右一)为精益绿带学员赠书

▲翟理祥(左一)和林景松(右一)为精益绿带学员赠书

小班授课,聚是精益一团火

本次精益绿带培训班分为现场集中授课、线上理论考试、线下精益改善项目实践、项目汇报与评审认证四个环节。培训师资来自跨界组合的团队,80%来自医疗行业精益实践者,在医疗行业积累了不少于10年的精益实践经验。

8月8日至12日,学员们完成了连续5天的集中授课,教学过程采用理论授课和医院现场教学相结合的方式,充分调动了学员参与的积极性,增添了整个培训课程的趣味性。

课程设计系统完整,从历史起源到发展运用层面,全面地介绍精益管理中常用的方法,包括5S与标准化、价值流程图、生产周期、节拍时间、分析树、5WHY分析、A3报告,内容丰富详实,贴合临床一线工作需要,辅以医院管理中常见的问题案例进行解析,实践指导性强。

授课过程中通过破冰分组将学员们分为四组,构建团队合作的参与式学习小组,以强化学员的团队意识、合作意识,引导小组采用头脑风暴、群策群力的方法,启发学员们用精益思想的方法和工具,发现现行工作中存在的问题,积极思考和找寻解决问题。

▲广东省中医院党委书记翟理祥授课

▲深圳市宝安中医院(集团)客服中心主任郝琳慧授课

▲安镁金属制品亚洲区总经理刘健授课

▲广东省中医院大妇科总护长黄绮华授课

▲广东省中医院病人服务中心主任夏萍授课

▲广东省中医院大院药剂科主任区炳雄授课

▲广东省中医院病案室负责人王伟荣授课

▲LEC精益医疗总监罗伟授课

躬体力行,散作精益满天星

在五天充实的教学即将结束之际,东莞市第三人民医院党委副书记杨伟琪代表东莞市第三人民医院及受训学员发表了讲话。

杨书记表示精益管理方法和思维对于提高个人服务意识、优化医疗服务流程、改善医疗服务的重要意义,是契合医疗卫生事业改革趋势,切实改善医疗服务质量和水平的重要工具和思想引擎。作为扎根一线的医疗服务管理者,我们要希望借助此次培训的宝贵机会,提升个人管理技能,增强主观能动性身体力行挑战自己,把精益改善带到我们日常工作的第一线,让精益的种子在东莞医管行业落地生花,更好地落实国家的政策,做优质服务的践行者,为患者实惠、贴心、便捷的服务,改善患者的就医体验,增强医疗改革的获得感。

▲东莞市第三人民医院党委副书记杨伟琪做总结讲话

东莞市市属公立医院管理中心医务质控科副科长杨宇清代表东莞市市属公立医院管理中心对本次培训的承办方广东省卫生经济学会、精益企业中国(LEC)和东莞市第三人民医院的大力支持表示感谢,对学员们积极主动、刻苦专研、知难而进的饱满学习状态充分肯定,寄语学员能够将持续的热情投入到岗位中,将精益的理论和方法在应用中传播,心知学如登山,仍然质疑问难,笃学不倦,未来成为东莞市医管行业的精益实践推进者和传播者,为东莞的卫生事业发展持续贡献出光和热。

▲东莞市市属公立医院管理中心医务质控科副科长杨宇清做总结讲话 
终始不渝,实践是检验精益的唯一标准

集中授课后学员将回到各自所在的岗位,把学到的有效管理知识应用到实际管理中,在自己医院开展精益医疗改善项目,精益团队老师将为学员们提供相应辅导和跟进,确保改善项目落实到位。

本次培训班的理论授课圆满结束,学员们纷纷表示所学内容贴近医院管理实际,采用“精益”的视角重新审视医院管理的现状,既能识别管理存在的问题,又能提高个人服务意识。精益思想开拓了工作视野,拓宽了管理思路,更新了管理方式方法,获益良多。精益的种子,在东莞市医疗管理中落地发芽,运用精益的思维改善医疗服务质量,践行精益医疗服务,我们在行动。

学员有话说
非常感谢医管中心领导及精益医疗绿带培训班的全体授课老师!通过培训班学习,心得如下:医院在现有人力、物力、财力不变的情况下,可以通过精益思想,改造相关服务流程,消除不必要的浪费,能够极大地提高医疗服务能力!精益更是一种生产力!
--李荣需,东莞市第五人民医院医务科


精益传递了价值核心:以患者为中心;打开慧眼,识别过程中的各种浪费,教会方法,如何减少浪费,提高服务价值。感谢诸位老师,在有限的时间内最大限度传递了管理的理念与方法,感谢各位学员,思维的碰撞给个人带来了诸多灵感。
--王丹,东莞市人民医院医务科

精益首先是现代的管理理念,也是先进的管理工具.只有深刻理解精益管理的精髓:确定价值、识别价值流、流动、拉动、尽善尽美;同时融会贯通各管理基础,遵循客观事实,从现状价值流敏锐发现问题,找出爆炸点,制定未来价值流,按二八定律抓住重点,消除浪费,创造价值,并持续改进!
--徐玉卿,东莞市妇幼保健院护理部

精益医疗,拒绝浪费!
--黄庆宁,东莞市人民医院质控科

精益管理是一种有效、实用性较强的管理模式,具有战略管理理念。它能够通过提高客户满意度、降低成本、减少浪费、提高质量、加快流程速度和改善成本投入,使医院的价值实现效益最大化。
--王厚强,东莞市人民医院医务科

五天密集的培训,对精益从原来的知之皮毛到较深入的了解,收获良多,感悟良多。精益是一套管理体系,其基本起点是从客户需求出发,是完完全全、彻彻底底的,一切基于客户的价值,“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,角度变了,一切都变了……自然会发现浪费,5S、可视化、价值流图是工具,流动和拉动是消除浪费的原则,最后持续改善,形成闭环,一切都完美了。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,期待在以后的工作中更好地应用精益医疗,为卫生健康事业作贡献!
--苏柱新,东莞市第八人民医院质控科

精益管理理念:追求卓越、精细化管理。精益管理精髓:发现问题、寻找原因、流程再造、规范行为、减少浪费、提高效率、降低医院运行成本同时为顾客提供优质服务,持续改善。
--陈丽静,东莞市人民医院护理部

通过五天的上课和现场实操,我最大的感受是精益医疗是一个管理方法,更是一种工作理念,其本质是减少浪费,为患者、员工、医院共同创造价值,获取三方共赢。这需要建立一个志同道合的团队,到一线发现问题,收集数据,汇总分析,找出方法解决问题,这是一个持续的过程。精益,永远在路上! 
--曾惠权,东莞市第三人民医院党院办

精益医疗管理是一种流程优化的方式。是站在顾客的立场上,通过寻找和消除浪费,对现有资源和要素进行优化组合,不断提高流程效率,使更多的人得到及时的医疗服务,提高顾客满意度,从而使医院效益最大化。这个过程要求管理者必须到现场,用科学的方法发现问题、解决问题。
--马新蕾,东莞市中医院质控科

精益求精,减少浪费,升华价值!just do it,do it best!
--黎见乐,东莞市第八人民医院医务科

感恩东莞市市属公立医院管理中心、广东省卫生经济学会、精益企业中国创造的学习平台,感谢各位老师的指导与帮助。精益管理运用科学的思维、基于客观事实与数据,运用科学的思路与方法去分析提出的,并在团队内部达成共识,通过专业的工具提出改进措施去达到预定目标。培训采用小班制教学,现场气氛活跃,互动多,实际案例多,学员各抒己见、学习氛围浓厚。
-- 陈婉荷,东莞市中医院护理部

“精益”的核心内涵是以价值为出发点,通过流程设计上的优化,减少浪费、降低耗损,进行持续改进,最终实现管理效率的提升。于医疗行业中践行“精益”理念无疑是高瞻远瞩的明智之举。
--钱宝珊,东莞市中医院医务科

精益思想是一个学习的文化,精益的首要目标是提供客户满意的质量,其精髓在于改善,高质量服务成本更低,不均衡的工作量是流程的障碍,改善患者流程是医院推行精益理念和方法的一个主要着力点,精益思想不仅是一些工具,知道为什么比知道怎么做来的更重要,希望精益将会长远影响我们每个人的工作,持续改善,尽善尽美。
--刘暄,东莞市第三人民医院门诊部

精益精神是要让我们的工作从面到点进行现场观察,发现问题,发现浪费,消除浪费,功夫用在刀刃上,提高效率,满足客户需求;首先学会如何定义价值,制定价值流,用事实和数据说话,发现问题,从面到点分析原因,为了让价值从始点到终点顺利流动、拉动,制定目标,规范化,制度化,针对问题进行改善,改革,让工作持续性改进,尽善尽美,满足需求,服务群众,达到医护患方三赢局面。通过五天的培训,让我深刻认识到投身精益的各位老师们,为了医疗、社会的有效发展,兢兢业业,以服务人群为己任的精神,引导我们在工作上不断前进。感谢您们!
--何婉婷,东莞市第七人民医院医务科

作为医院的医疗质量管理工作者,虽初涉但通过为期5天的精益医疗绿带培训,开拓了管理视野,树立了基本的精益思维,收获颇丰。践行精益,我将努力把精益管理模式导入到医院管理中,从精益医疗的视角去查找问题,分析问题,持续改进医疗质量,让精益管理在医院管理中大放异彩。
--周岳平,东莞市第五人民医院质控科

精益医疗:规范医院的各种服务流程、提高医护人员的工作效率、降低医院的运行成本同时为患者提供更优质的服务。
--邵锦华,东莞市康复医院医院质控科

精益医疗,减少浪费,增加价值,绩效优异,持续改进。基于客户需求,为客户创造价值。
--郭洁斐,东莞市妇幼保健院质管科

精益医疗是一种管理理念,我们要亲临现场,发现问题,持续改善,消除浪费,提高效益,为医、患双方创造更高更好的价值。
--魏梅香,东莞市第六人民医院护理部

精益医疗绿带培训班是一种理念,一种文化,一种追求卓越的传承,是对精细化管理的提升,注重结果和成效,目标是精益求精、自我超越、消除浪费,持续改善。
--马泽粦,东莞市第六人民医院医务科

在体验、倾听、领悟、反思中不断提升。 通过5天的精益医疗绿带培训,我认识到精益管理这种思想和方法的核心实质所在,即:减少浪费、降低成本、提高效率、持续改善、提升满意度。它以现场观察来识别管理中的浪费,并持续地减少浪费为核心思想,通过一系列的方法和工具来定义管理中的问题,测量浪费,分析浪费产生的时间、区域、过程和原因,进而获得系统的减少浪费的方法,并使改进措施标准化来实现管理效率的提高。但我们学习精益管理不能去照搬,而要根据我们的实际情况,将精益的理念逐渐地渗透于日常的生产中,把工作做的更好!
--刘兴玲,东莞市第三人民医院护理部

没有最好,追求更好一一打造精益医疗文化为己任。
--叶慧丽,东莞市第五人民医院护理部

学习了一种可能是非常有效的质量(效益)提升方法,迫切希望进行实践,最好有具体的实践指导,以期检验效果,提升能力。
--张若愚,东莞市人民医院质控科

五天的培训,感谢各位老师的辛勤传授精益的精品课程,让我开拓了管理的视野。从精益的文化理论,再到以提高顾客满度,降低成本,减少浪费,提升价值的管理方法;让管理看得见,摸得着,是科学、有效、可行的管理方法。期待在工作中学以致用,践行精益精神。
--袁智云,东莞市第七人民医院护理部

按字面解释,精,指提炼或挑选出的优质的东西;益,指有好处的,对什么有益。精益就是经过精挑细选挑选出来的优质并对人有好处的东西的过程。这五天精益的学习,我深深体会到正是对这个概念的完美诠释。精益医疗,就是在种种现有的和将有的选择中挑选出最有益于患者、员工的选择,拒绝浪费,实现最大价值,提升服务质量,保障患者安全。精益除了是工具,更是理念,是文化,还是包容万象的人生哲学!
--刘东明,东莞市妇幼保健院医务科

“无止境地追求完美”是精益的目标,“零浪费”是精益的核心。充分尊重员工、重视培训、共同协作,把责任下放到组织结构的各个层次,采用小组工作法,充分调动全院员工的积极性和聪明才智,把缺陷和浪费及时地消灭在每一个岗位。感恩广东省卫生经济学会、东莞市市属公立医院管理中心、精益企业中国创造的学习平台给我们带来的“精益”的各种理念和方法,感谢各位老师的精彩讲授,下一步我们将所学应用于医院管理实践吗,持续改进服务质量。
--曾琨,东莞市第八人民医院护理部
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