作者：吴广洋 老师
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一般人通常把「丰田生产方式」(TPS Toyota Production System)，认知为一种生产管理方式，大概率不会将其和人力资源联想在一起，然深入TPS堂奥的人，就能深深体认到，TPS不仅仅只是生产方式，而更是一种「以人为本位」的经营哲学，事实上，TPS和企业的人力资源政策、人事管理施策，是一体两面、密不可分的。对于正在导入，或今后想要导入TPS的企业，请特别重视、琢磨这一回事。
日常性的多能工培训、生产活动上人员的应支持固不待言，标榜「持续改善」的TPS，必须有一种兼具「鼓励挑战、容错，激励、肯定」功能的人事政策后援，方可竟其功的。此外，员工能力成长与贡献度的考核，及其相应的报偿回馈，以及培育具有领导力、能率先垂范、勇于担责的各阶层管理干部，都有赖于支撑TPS持续深化、进化所不可或缺的人力资源相关施策。
丰田章男社长对「人力资源」有很好的诠释∶「更便宜的制造更好的产品」是『制造』的基本。而『制造』的另一个重要基本，就是「制造事业等同人才培育」。人员，不是成本，而是一种无可取代的珍贵资源，是改善的源头，是促进制造事业成长、发展的原动力。(2020.5.12 丰田社长于2020年度决算说明会致词)
人，是珍贵资源、是改善的源头。如何使员工的能力、智慧能够持续成长？一方面是适切而具体的培育，一方面也要创造组织的空间，让人的创造力得以无鹜无拘的发挥。丰田的人力资源政策，就是立足于这个基调开的。
因此，丰田的人力资源职能，有三个重要的面向。
一是针对在籍员工的勤怠、奖惩、待遇福利、安全健康、入退职等日常性的「人事管理」。
其次是「人才开发」，包含招聘、教育训练、考核升迁、职场异动等，积极性的人才培育职能。
第三个面向，是配合企业经营发展需要，促进运营活性化的，具有前瞻性特质的「人力结构规划」与「组织规划」。
多数企业在一般「人事管理」方面的施为都大同小异，在此不多做赘述。不过，其中的一个小环节∶丰田处理员工违规违纪的方式，会发出公告提示违反与惩处的内容，但绝不明示当事者的姓名和所属单位。丰田的主旨在于昭告员工「甚么事不可为、不会被容忍」，同时也周全了犯错员工不会受到歧视。这里所谓的违规违纪，是指撒谎、偷窃、迟到累犯等纪律上不受容的行为。而前述「容错的人事政策」，是在诸如作业上犯错造成不良，改善失败造成公司损失，或非故意导致设备故障损坏等等行为，则是完全不会受到惩处的。类似这些事例，丰田的对处方式是干部带头的现地现物、5个？探究真因、落实再发防止对策，以及制订教案并扎实的实践教育训练。
在人才培育方面，特别是带有DNA传承意味的先辈制度，抽出优秀人才的少人化施策，以及颇具挑战气息的职场异动制度等等，都带有主动性加诸于个人能力开发的含意。这方面由于丰田有诸多值得钻研与效仿的作为，本专栏将另以专文介绍。
已然是世界级企业的丰田，逾八十年历史，在日本有七万员工，全球则有超三十万共有价值观的伙伴。从某些观点而言，这种巨舰型企业，若是予人反应迟钝、老态龙钟、浑身慢性病、活像沉闷衙门的印象，也是不足为奇的。但实际不然，丰田时时像动如脱兔般的活力充沛，像体操健儿般的敏捷柔软。另一方面，丰田同时也具备虚怀若谷、超强危机意识的性格。营造这种特质的，是源自于忠实秉承「丰田纲领」的人力资源部门的，两个攸关经营战略的前瞻性年度重要实务∶「人力结构规划」与「组织规划」。
处于不可逆的少子化、高龄化社会趋势中，人力结构规画的积极目的，是为了满足以必要最少限的人数编制，来完成预先规划之数年后的经营任务需求。「人力结构规划」，可以简单的理解为现状人力盘点，再做出得以提升人力资源质量的计划案并加以落实，以维持总体人员战力的逐步提升。因此，人力资源质量提升计划的内容，除了意识到员工平均年龄、适切之性别/学历别比例、确保必要技术专才外，主要是重点科目的能力提升培育，例如前一阶段的问题解决能力与英语执务能力的重点培育，或最近几年的半导体与AI技术的重点培育。
丰田维持组织活性化的策略，一方面是Top不定时的昭告危机隐患，促发组织的危机感，各职能领域或各部门则会制定因应危机的方策，经常性的绷紧危机意识的张力。另一方面，人力资源部门会依据短、中期的经营战略，提出组织部署的分、合、重组方案，除应对经营课题外，也兼具创造职位的效应。企业内部的年度组织调整，或最近在美国加州成立AI技术开发子公司，在东京成立AI技术应用子公司，即是「组织规划」下的产物。如此，员工面对广泛而方兴未艾的挑战机会，只要肯努力、有企图心，就可能踏出一条属于自己的康庄大道。
丰田内部历代的TPS掌门人，都会一再强调「改善后即是改善前」，意味着我们不可满足于现状，即使是改善后的现状，而必须持续改善追求更好。TPS营造了强固、坚韧的丰田，而鞭策、激励全体员工满怀热情的投入深化、进化TPS的，则是幕后的影武者——丰田式的人力资源政策。
丰田社长在2020年度决算说明会致词中也提到「丰田，诞生于日本，受到世界滋养而成为「全球化制造企业」。我认为，我们的使命，是提供让世人能获得幸福的产品及服务，必须是一个能「量产幸福的事业」。所以，我们必须培育「愿意使别人幸福，并能付诸行动的『丰田人』」这将是丰田人力资源部门的一个新课题、新任务 !
