企业的自律神经与反射神经在哪里?

作者:李兆华
全文字数1474
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导 言

怪我学艺不精,傻傻搞不清楚自律神经与反射神经有何不同。15日参加了成功大学的一个学习《丰田生产方式》读后感的课程,有一页的报告同时出现了自律神经与反射神经,我只知道都是不需要大脑思考的自主神经系统,但其间有何差别呢?不会是翻译时出错了吧?

回家后赶紧找来原文,好佳哉(幸好)!照着汉字直接写的,没翻译错。现在热门的IoT, AI⋯⋯话题,是否可以少点「集中(需要生管的指挥与管制)」,多点「分散(对实际作业者自律神经与反射神经的赋能、授权、自主)」?


《丰田生产方式》p.51-53

企业常常被拿来与人的身体做比较、评论。

在人类身体里面,存在着许许多多种类的神经系统,例如与意识没有关联的自律神经,支配筋肉伸缩的运动神经等等。细想人体的结构,其完善的程度,丰富的机能性,优异的均衡感,整体的精巧设计功力,实在令人惊叹不已。

说到人体内的自律神经,例如眼前出现美味的料理时,唾液的分泌就自然增多;运动的时候,心跳自然加快,以促进血液的循环等等,即使没有来自大脑的指令,没有意识的驱使,也能自动的对应身体状况变化。基于这个观点,对于躯体日益增大的企业规模,该如何内建自律神经呢?这是一直萦回于脑海的课题。

就以我们的生产现场为例来说,有了自律神经,就一如让现场具有自主判断的机能。像是:今天已达成计划产量,不需要再生产了;各式各样的零件,应该依照这个顺序进行生产;或者是即使要加班,也必须在今日内完成指示产量等等,不必等待生产管理部或工务部的指示,也具有自行判断能力的话,就是具备了自律神经功能的现场。

在丰田汽车厂内,「Just in time(及时化)」的思想,在生产现场已经浸透得既深且广,加上彻底遵循「看板」的使用规则,我认为,这就具备了自律神经

现在,我正思考着企业的经营,思考着人体的自律神经,思考这两者的相关性,将它们重叠在一起,以激发自己的想象力。就企业而言,实际的运营,是以生产管理部为中心,发出各种行动指示,为了维持竞争力,也随时修正、变更既定的计划。能够左右企业现状与未来的中心计划,换做人体来说的话,不就等于是脊椎骨吗?

计划是非常容易因外力而被改变,在这世上,其实很难走完一个计划的全程,总是随着种种情势变化,而不得不经常修正计划的内容。如果还执着的认为,计划一经策订,就不得变更的话,这个企业可能就因没有应变能力,而难以存续下去。

这就好像人体的脊椎骨,愈是健康、健全的脊椎骨,愈是能够弯曲。这个弯曲的弹性非常重要,若是受伤故障了,而敷上石膏的话,就变得僵硬动弹不得,当然也无法从事任何工作了。若抱持着计划一旦定案,无论如何也要依照计划执行的观念的话,就像裹了石膏的身体,绝不是一种健康的状态。

或许有人会认为表演特技的艺人,他的骨头一定很柔软,但事实并非如此。人类不是软件动物,骨头不可能是软的,唯有经得起锻炼,才拥有能够表演特技的脊椎骨。

像我这样稍有老化现象的人,脊椎骨是很难随意弯曲的。弯一下腰,如果无法立刻轻松挺直的话,那就必须觉悟自己已经老化了。企业如果老化的话,也会有相同情况。

进一步而言,为了在我所谓的计划小变更时,不须一个一个去大脑,在反射中枢就折回去,即能迅速地对应,公司必须具备能瞬间对应的反射神经。就像是小飞沙即将侵入眼睛时,虽尚未判定是何种物体,有无伤害性,眼皮首先就紧闭起来,以防外物的侵入,又如摸到滚烫东西时,手也会立刻缩回,以防灼伤的道理是一样的。

企业规模越大,就更需要适切的设置反射神经。即使稍微的计划变更,若没有大脑发出命令就无法展开的话,也就是说,如果生产管理部没有开出连络,做出计划变更指示,就无法进行临机性的修正或改善行动的话,那么,这个企业就很难回避环境变化所带来的伤害,甚至于坐失庞大的商机。企业的经营运作具备了微调整机能,得以适时而适切的对应外界变化,就代表了这个企业拥有健全的反射神经。我确信,以「目视管理」的基本原则,透过丰田生产方式的两大支柱,也就是「Just in time(及时化)」与「自働化」圆熟的运作,这种反射神经机制,必定能够更为机敏与精准。

IoT, AI⋯⋯技术的原型(详《丰田生产方式》p.55-57)

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